Диплом Связь между лояльностью персонала организации и ее имиджа (репутации), номер: 69064

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты исследования проблемы связи между лояльностью персонала организации и ее имиджа
1.1. Структура и психологические факторы эффективности имиджа организации 5
1.2. Корпоративная культура как компонент формирования имиджа организации 21
1.3. Понятие «лояльность персонала» в современном менеджменте 30
Глава 2. Эмпирическое исследование связи между лояльностью
персонала организации и ее имиджа
2.1. Организация и методы исследования 36
2.2. Анализ результатов исследования 39
2.3. Пути формирования лояльности персонала и корпоративной культуры 46
Заключение 51
Литература 53
Приложения 56

Введение

Любая группа, общность людей, а тем более организация, в основу своего успешного существования закладывает единые ценности и нормы. Принятие и выполнение каждым членом коллектива этих правил — как официальных, так и неписаных — обеспечивают слаженность, стабильность, возможность достижения целей сообществом. Так должно быть. Но в жизни проявление нелояльности к своей организации весьма распространено.
Лояльность сотрудников к компании, в которой они работают, входит в структуру имиджа организации на рынке предоставляемых ею услуг. Успешность фирмы, таким образом, зависит не только от экономических условий ее развития, но и от формирования внутренней политики и культуры компании. Все это и предопределяет социальную значимость нашего исследования.
Проблема лояльности персонала к организации в настоящее время в научной литературе начинает рассматриваться со все большим вниманием. Здесь освещается достаточно широкий круг вопросов связанных с мотивацией персонала (Э.А. Уткин, С.В. Шекшня), изучением структуры корпоративной культуры компании (Т.Ю. Базарова, Н.Н. Обозов) и собственно лояльностью сотрудников к организации (Е.Г. Бельская, А. Ковров, В.А. Чернявский). Однако на сегодняшний день мы можем говорить о том, что имеющихся исследований в этой области явно недостаточно, что и объясняет научную значимость данной работы.
Практическая значимость обусловлена тем, что данные теоретического и практического исследования, проведенного нами, могут быть применены на практике при формировании и развитии лояльного отношения сотрудников к организации.
Таким образом. из всего вышеперечисленного мы можем сформулировать проблему настоящего исследования. На сегодняшний день констатируется, что лояльность персонала – это один из важных факторов, влияющих на корпоративную культуру и имидж компании. В тоже время, исследований в данной области в зарубежной и, особенно, в отечественной литературе проведено мало.
Исходя из этого, цель нашего исследования – изучение связи между лояльностью персонала к организации и ее имиджа.
Объект исследования – корпоративная культура компании, как фактор успешности жизнедеятельности компании.
Предмет исследования – лояльность персонала, как составная часть корпоративной культуры организации, влияющей на ее имидж.
Гипотеза исследования: существует определенная взаимосвязь между лояльностью персонала к организации и имиджем компании, которая выражается в прямо пропорциональной зависимости.
Задачи исследования:
1. Изучить структурное содержание понятий имиджа, корпоративной культуры и лояльности персонала.
2. Эмпирически изучить структуру понятия «лояльность персонала к организации» и ее связь с имиджем компании.
3. Рассмотреть возможные пути формирования и развития лояльности персонала к организации.
Методы исследования: наблюдение, тестирование, анкетирование, опрос.
Эмпирическая база исследования. Выборочную совокупность исследования составили представители компании «ИНФА». Сфера деятельности компании – продажа торгового оборудования. В опросе приняли участие 20 сотрудников фирмы, менеджеров низшего и среднего звена. А также руководители компании и эксперты, выступающие в качестве клиентов по модели «тайный покупатель» (тоже в количестве 20 респондентов).