Диплом Совершенствование системы работы с клиентами организации, номер: 10201

Введение .
1. Место и роль маркетинга взаимоотношений в современной деловой практике .
1.1. Эволюция концепций маркетинга .
1.2. Особенности управления маркетингом в сфере услуг .
1.3. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) .
1.4. CRM и методика планирования маркетинга .
2. Анализ маркетинговой деятельности ООО «Техносервис» .
2.1. Краткая характеристика компании .
2.2. Анализ системы работы с клиентами .
3. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы работы с клиентами в ООО «Техносервис» .
3.1. Программа «кадры»
3.2. Программа «автоматизация внутренних процессов» .
3.3. Расчет экономической эффективности и рентабельности инвестиций внедрения CRM
Заключение
Глоссарий .
Список использованной литературы .