Диплом Содержание «Маркетинговая стратегия коммерческого банка (на примере ПАО Сбербанк)», номер: 293387

Введение …………………………………………………………………… 5
1. Теоретические аспекты реализации клиентоориентированной стратегии в деятельности коммерческого банка ………………………..
8
1.1 Сущность маркетинга и его место в коммерческой деятельности …. 8
1.2 Методы клиентоориентированной стратегии процессов обслуживания клиентов коммерческого банка ……………………………
15
2. Разработка предложений по совершенствованию клиентоориентированной стратегии ПАО «Сбербанк» …………………..
27
2.1 Общая характеристика ПАО «Сбербанк» …………………………….. 27
2.2 Анализ клиентоориентированной стратегии ПАО «Сбербанк» ……. 37
2.3 Рекомендации по совершенствованию клиентоориентированной стратегии ПАО «Сбербанк России» ……….………………………………
53
Заключение ………………………………………………………………….. 58
Список использованной литературы ……………………………………… 61
Приложения ………………………………………………………………… 64