Диплом Проект совершенствования клиентского портфеля Омского отделения Сбербанка РФ, номер: 248792

"ВВЕДЕНИЕ 3
РАЗДЕЛ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКОЙ ПОЛИТИКОЙ ФИНАНСОВО-КРЕДИТНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ 5
1.1 Сущность, содержание и виды клиентской политики 5
1.2 Роль клиентской политики в рыночной стратегии банка 10
1.3 Управление клиентским портфелем финансово-кредитного учреждения – как основополагающий инструмент клиентской политики 15
РАЗДЕЛ 2. АНАЛИЗ КЛИЕНТСКОЙ ПОЛИТИКИ В МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ ОМСКОГО ОТДЕЛЕНИЕ СБЕРБАНКА РФ 19
2.1 Организационно-экономическая характеристика Омского отделения Сбербанка РФ 19
2.2 Клиентская политика и ее влияние на финансовые результаты Омского отделения Сбербанка РФ 27
2.3 Анализ и сегментация потребителей Омского отделения Сбербанка РФ 32
РАЗДЕЛ 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЕМ КЛИЕНТСКОГО ПОРТФЕЛЯ ОМСКОГО ОТДЕЛЕНИЯ СБЕРБАНКА РФ 36
3.1 Предложения по повышению эффективности управления клиентским портфелем 36
3.2 Организационный план внесения изменений 40
3.3 Оценка эффективности предлагаемых изменений клиентской политики 44
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 48
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 51
ГЛОССАРИЙ 60

Учебники и учебные пособия
1. Борушко, Н. В. Маркетинговые коммуникации: курс лекций / Н. В. Борушко. - Минск: БГТУ, 2012. - 306 с.
2. Годин, А. М. Маркетинг: учебник для экономических вузов по направлению ""Экономика"" и специальности ""Маркетинг"" / А. М. Годин. – Москва: Дашков и Кº, 2010. – 671 с.
3. Дурович, А.П. Маркетинг: курс интенсивной подготовки: [учебное пособие] / А. П. Дурович. – Минск: Современная школа, 2010. – 253 с.
4. Казущик, А. А. Основы маркетинга: учебное пособие / А. А. Казущик. - Минск: Беларусь, 2011. - 246 с.
5. Котлер, Ф. Основы маркетинга: краткий курс: [перевод с английского] / Филип Котлер. - Москва [и др.]: Вильямс, 2012. - 488 с.
6. Маркетинг. Менеджмент: экспресс-курс / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. - Санкт-Петербург [и др.]: Питер: Мир книг, 2012. - 479 с.
7. Маркетинг: учебное пособие для магистров, аспирантов и специалистов, осуществляющих маркетинговую деятельность / [И. М. Синяева и др.]. - Москва: Вузовский учебник: Инфра-М, 2013. - 383 с.
8. Маркетинг в коммерции: учебник: для студентов / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев. - Москва: Дашков и Кº, 2011. – 543 с.
9. Маркетинг: учебник для студентов / Б. А. Соловьев, А. А. Мешков, Б. В. Мусатов. – Москва: Инфра-М, 2013. – 335 с.
10. Маркетинг: учебное пособие по направлению 080500 ""Менеджмент"" / Л. Е. Басовский, Е. Н. Басовская. – Москва: Инфра-М, 2010. – 420 с.
11. Маркетинг: [перевод с английского] / Роман Хибинг, Скотт Купер. – Москва: Эксмо, 2010. – 846 с.
12. Маркетинговые исследования: учебное пособие для студентов / Т. Г. Зорина, М. А. Слонимская. – Минск: Белорусский государственный экономический университет, 2010. – 410 c.
13. Основы маркетинга. Теория и практика: [учебное пособие] / И. И. Пичурин, О. В. Обухов, Н. Д. Эриашвили. - Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 381 с.
14. Прокшина, Т. П. Маркетинг: учебное пособие / Т. П. Прошкина. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. – 314 c.
15. Управление маркетингом: [учебник для вузов: перевод с английского] / Н. Капон, В. Колчанов, Дж. Макхалберт. – Санкт-Петербург [и др.]: Питер: Лидер, 2010. – 832 с.
Периодические издания и Интернет-ресурсы
16. Алиев Б. Х. Системный подход при проведении комплексного мониторинга банковских рисков / Б. Х. Алиев, С. И. Салманов // Финансовая аналитика: проблемы и решения. - 2015. - № 17 (251). - С. 27-36. - То же [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://elibrary.ru
17. Анкваб А. Р. Банковский маркетинг как инструмент повышения финансовой устойчивости туристских предприятий в современных условиях / А. Р. Анкваб // Известия Сочинского государственного университета. - 2015. - № 1 (34). - С. 76-80. - То же [Электронный ресурс]. - Режим доступа :http://elibrary.ru
18. Бабин А. В. Исходные парадигмы контроллинга в кредитных учреждениях как необходимости для принятия эффективных решений / А. В. Бабин, Н. С. Фролова // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. - 2015. - № 10-2. - С. 9-13. - То же [Электронный ресурс]. - Режим доступа :http://elibrary.ru
19. Балова С. Л. Современная концепция маркетинга на рынке банковских услуг / С. Л. Балова // Материалы Ивановских чтений. - 2015. - № 5. - С. 242-246. - То же [Электронный ресурс]. - Режим доступа
20. Бахтина Т. Б. ERP-система как инструмент достижения конкурентного преимущества в банковском бизнесе / Т. Б. Бахтина, Н. В. Смирнова // Инновационная наука. - 2015. - № 7-1 (7). - С. 80-83. - То же [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://cyberleninka.ru
21. Белоножкина Е. А. Анализ применения инструментов маркетинга на современном этапе развития рынка банковских услуг: зарубежный опыт и российская практика / Е. А. Белоножкина, С. П. Сазонов // Финансовая аналитика: проблемы и решения. - 2015. - № 26 (260). - С. 2-11. - То же [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://elibrary.ru
22. Бисенова Р. А. Маркетинговые исследования в коммерческих банках / Р. А. Бисенова, И. Б. Кулакаева, Ж. Б. Смагулова // Успехи современного естествознания. - 2015. - № 1-4. - С. 667-672. - То же [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://cyberleninka.ru
23. Бондаренко Т. Н. Роль маркетинговых стратегий в организации работы коммерческого банка с клиентами / Т. Н. Бондаренко, А. А. Скоробогатова // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. - 2015. - № 3-3. - С. 419-423. -То же [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://cyberleninka.ru
24. Бондаренко Т.Н., Алехина В.И. Ликвидность коммерческого банка: проблемы и совершение методов управления: статья, ВГУЭС. – Владивосток, 2014. – 26 с.
25. Вороханова Ю. М. Методы и инструменты оценки конкурентоспособности банковской системы России / Ю. М. Вороханова, Н. К. Щипакина // Science Time. - 2015. - № 4 (16). - С. 139-147. -То же [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://cyberleninka.ru
26. Галкина О. А. Проблемы управления проектами продвижения банковской продуктовой линейки / О. А. Галкина, С. С. Жук // Science Time. - 2015. - № 3 (15). - С. 108-113. - То же [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://cyberleninka.ru
27. Губина А. В. Оценка экономической эффективности банковской рекламы / А. В. Губина // Концепт. - 2015. - № 5. - С. 66-70. - То же [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://cyberleninka.ru
28. Гусев А. И. Более прагматичный подход в перспективном планировании российского privatebanking / А. И. Гусев // Маркетинг услуг. - 2015. - № 1 (41). - С. 12-18.
29. Жабров В.В. Банковский маркетинг в России. Проблемы эффективности //Маркетинг услуг. – 2009. – №02 (18). – с.108-120.
30. Зайцева И. Г. Трансформация модели розничного банкинга в условиях дистанционного обслуживания / И. Г. Зайцева // Ученые записки Международного банковского института. - 2015. - № 12. - С. 91-102. - То же [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://elibrary.ru, требуется регистрация
31. Золотова Е. А. Сравнительный анализ рынка банковских услуг: анализ конкурентных преимуществ / Е. А. Золотова // Путеводитель предпринимателя. - 2015. - № 27. - С. 242-246. - То же [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://elibrary.ru, требуется регистрация.
32. Иванченко О. В. Коммуникационное обеспечение корпоративного имиджа банка / О. В. Иванченко // Проблемы современной экономики. - 2015. - № 23. - С. 118-122. - То же [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://elibrary.ru, требуется регистрация.
33. Каландаришвили К. Ф. Формирование экосистемы лояльности клиентов: инновационные инструменты социально-ориентированного маркетинга в банковской сфере // К. Ф. Каландаришвили, Е. Н. Рудская // Молодой ученый. - 2015. - № 10 (90). - С. 673-685. - То же [Электронный ресурс]. - Режим доступа :http://elibrary.ru, требуется регистрация.
34. Калышенко В. Н. Формирование лояльности клиентов в системе банковского маркетинга / В. Н. Калышенко, А. А. Енсебаева // Проблемы совершенствования организации производства и управления промышленными предприятиями : межвуз. сб. науч. тр. - 2015. - № 1. - С. 43-46. - То же [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://elibrary.ru, требуется регистрация.
35. Карпова С. В. Современные тенденции в развитии маркетинга на финансовых рынках / С. В. Карпова // Экономика. Налоги. Право. - 2015. - № 4. - С. 6-10. - То же [Электронный ресурс]. - Режим доступа :http://elibrary.ru, требуется регистрация.
36. Карр Э. Вы знаете пути, которыми ходят клиенты банка / Э. Карр // Банковское обозрение. - 2015. - № 7. - С. 28-29.
37. Киселев А. С. Роль маркетинга в работе коммерческого банка по взысканию просроченной задолженности / А. С. Киселев // Финансовая аналитика: проблемы и решения. - 2015. - № 20 (254). - С. 23-31. - То же [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://elibrary.ru, требуется регистрация.
38. Конобеева Е. Е. Исследование и тенденции рынка банковских услуг в России / Е. Е. Конобеева, О. Е. Конобеева // Фундаментальные исследования. - 2015. - № 2-7. - С. 1441-1445. - То же [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://cyberleninka.ru, свободный.
39. Кузнецова И. А. Тенденции развития российского рынка банковских услуг и продуктов в современных условиях / И. А. Кузнецова // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. - 2015. - № 6-2. - С. 306-308. - То же [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://cyberleninka.ru, свободный
40. Куршакова Н. Б. Особенности внедрения коммерческими банками технологии персонального менеджмента клиентов // Менеджмент сегодня. – 2007. - №01 (37). – с.2-9
41. Курманова Л.Р., Закирова Э.О. Инновационные факторы обеспечения конкурентоспособности кредитных организаций // Вестник Челябинского Государственного Университета. – 2009. – №19 (157)
42. Ларкина Н. Г. CRMкак инструмент управления взаимоотношениями с потребителями в банковском секторе / Н. Г. Ларкина // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. - 2015. - № 3-1. - С. 199-204.- То же [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://cyberleninka.ru, свободный.
43. Мазур Л. В. Источники формирования доходов коммерческого банка в условиях геополитической нестабильности / Л. В. Мазур, О. О. Касторнова // Территория науки. - 2015. - № 1. - С. 73-81. - То же [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://cyberleninka.ru, свободный.
44. Мамаева Д.С. Об анализе активов коммерческих банков / Д.С. Мамаева / Банковское дело. – 2011. – № 4. – 63 с.
45. Маркетинговые коммуникации банков: компаративный анализ и многоуровневый метод оценки их эффективности / Я. С. Матковская [и др.] // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2015. - № 2. - С. 128-141. - То же [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://grebennikon.ru, требуется регистрация.
46. Мокропуло А. А. Совершенствование системы менеджмента коммерческого банка на основе модели конкурентоспособности / А. А. Мокропуло // Научный вестник Южного института менеджмента. - 2015. - № 1. - С. 44-48. - То же [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://elibrary.ru, требуется регистрация.
47. Москвичев А. Н. Возможности customer insight в продажах банковских продуктов / А. Н. Москвичев // Маркетинг услуг. - 2015. - № 1. - С. 20-25. - То же [Электронный ресурс]. - Режим доступа :http://grebennikon.ru, требуется регистрация.
48. Новошинская Л. В. Исследование деятельности институциональных инвесторов в контексте финансового маркетинга / Л. В. Новошинская // Технологический аудит и резервы производства. - 2015. - № 5 (21). - С. 23-29. - То же [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://cyberleninka.ru, свободный.
49. Оробинский С.С. Модель Кано: банковские продукты и потребности клиентов //Банковское дело. – 2009. – №4. – с.75-78.
50. Парфенова М. В. Банк будущего: мечты, мифы, реальность / М. В. Парфенова, И. С. Дадаян // Science Time. - 2015. - № 6 (18). - С. 409-414. - То же [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://cyberleninka.ru, свободный.
51. Плешаков Г. Г. Развитие маркетинга партнерских отношений в деятельности коммерческого банка / Г. Г. Плешаков // Экономика: теория и практика. - 2015. - № 3 (39). - С. 67-72. - То же [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://elibrary.ru, требуется регистрация.
52. Поминов Д. Фабрики банковского маркетинга / Д. Поминов // Банковское обозрение. - 2015. - № 7. - С. 81-84. - Режим доступа : КонсультантПлюс, в локальной сети вуза.
53. Романенко Е. В. Банковский маркетинг на примере ОАО «Банк АВБ» / Е. В. Романенко // Экономика и социум. - 2015. - № 1-4 (14). - С. 385-387. - То же [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://elibrary.ru, требуется регистрация.
54. Романенко Е. В. Необходимость маркетинга в сфере банковской деятельности / Е. В. Романенко, С. А. Сорошкина // Экономика и социум. - 2015. - № 1-4 (14). - С. 405-407. - То же [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://elibrary.ru, требуется регистрация.
55. Романенко Е. В. Специфика банковского маркетинга / Е. В. Романенко, К. В. Шипинова // Экономика и социум. - 2015. - № 1-4 (14). - С. 368-371. - То же [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://elibrary.ru, требуется регистрация.
56. Саакова Ю. В. Клиенто-ориентированная стратегия в структуре современного банковского сектора / Ю. В. Саакова // МИР (Модернизация. Инновации. Развитие). - 2015. - № 1 (21). - С. 50-54. - То же [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://cyberleninka.ru, свободный.
57. Санович М. А. Методики оценки эффективности системы управления конкурентоспособностью предприятий / М. А. Санович // Проблемы современной науки и образования. - 2015. - № 6 (36). - С. 88-90. - То же [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://elibrary.ru, требуется регистрация.
58. Санович М. А. Результаты исследования конкурентоспособности предприятий на рынке банковских услуг / М. А. Санович // Проблемы науки. - 2015. - № 6 (36). - С. 90-91. - То же [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://cyberleninka.ru, свободный
59. Скоробогатова А.А. Клиентская политика как элемент маркетинговой стратегии: статья, Евразийский Союз Ученых (ЕСУ), Ежемесячный научный журнал. – 2014. – № 9, Ч. 7. – 137 с.
60. Семерникова Е. А. Становление маркетинга партнерских отношений / Е. А. Семерникова // Концепт. - 2015. - № 16. - С. 46-50. - То же [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://cyberleninka.ru, свободный
61. Сысолятин А. В. Комплекс маркетинга на рынке банковских услуг / А. В. Сысолятин // Nauka-rastudent.ru. - 2015. - № 1 (13). - С. 14-22. - То же [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://cyberleninka.ru, свободный.
62. Умарова К. А. Управление активами и пассивами в коммерческом банке / К. А. Умарова, А. Т. Идирисова // Инновационная наука. - 2015. - № 5-1. - С. 110-113. - То же [Электронный ресурс]. - Режим доступа :http://cyberleninka.ru, свободный.
63. Хусейнова Д. К. Клиентоориентированная стратегия развития банковского сектора РФ с учетом использования технологий транснациональных банков / Д. К. Хусейнова // Бизнес в законе. - 2015. - № 3. - С. 218-220.
64. Царев А. В. Анализ использования банками интернет-ресурсов для продвижения банковских продуктов и услуг / А. В. Царев // Перспективы науки. - 2015. - № 2 (65). - С. 171-173. - То же [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://elibrary.ru, требуется регистрация.
65. Чертопруд С. Маркетинг в новых условиях / С. Чертопруд // Банковское обозрение. - 2015. - № 6. - С. 41-45. - То же [Электронный ресурс]. - Режим доступа : КонсультантПлюс
66. Якубовская Н. Снижение рыночных рисков коммерческих банков. Эффект кластеризации / Н. Якубовская // Маркетинг: идеи и технологии. - 2015. - № 2. - С. 48-53.
 

"