Диплом Проект мероприятий по улучшению обслуживания клиентов, номер: 10200

Введение
1. Теоретическая часть
1.1.Клиентология – суть, содержание, подходы
1.2. Формы обслуживания, виды услуг - их классификация, тенденция развития и правила организации эффективного сервиса
1.3.Новые технологии и методы в обслуживании клиентов
В работе необходимо рассмотреть новую технологию управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
2.Аналитическая часть
2.1.Анализ сегмента рынка услуг
2.2.Общая характеристика предприятия
2.3.Анализ основных технико-экономических показателей
2.4. Анализ качества и системы обслуживания клиентов
2.5.Анализ имиджа фирмы, рекламы и PR
2.5. Выводы по аналитической части работы
3.Проектная часть
3.1.Мероприятия по внедрению системы учёта персональных требований клиентов
3.1.1.Программа «автоматизация внутренних процессов»
3.1.2. Расчет экономической эффективности и рентабельности инвестиций внедрения CRM .
3.2.Мероприятия по разработке рекламной кампании .
3.3.Мероприятия по разработке для предприятия PR-компании .
3.4. Мероприятия по повышению качества и культуры обслуживания
3.5. Выводы по проектной части работы .
Заключение .
Библиографический список .