Диплом Продвижение образовательных услуг на рынке, номер: 39689

ВВЕДЕНИЕ 3
1. КОМПЛЕКСНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ Г. МОСКВЫ 7
1.1. АНАЛИЗ МАКРОСРЕДЫ НОУ ДО «DENIS` SCHOOL» 7
1.1.1. Демографические факторы 7
1.1.2. Экономические факторы 10
1.1.3. Факторы природной среды 14
1.1.4 Научно-технические факторы 16
1.1.5. Политические факторы 16
1.1.6. Факторы культурной среды 17
1.1.7. PEST-анализ НОУ ДО «Denis` School» 18
1.2. АНАЛИЗ МИКРОСРЕДЫ НОУ ДО «DENIS` SCHOOL» 20
1.2.1. Анализ потребителей 20
1.2.2. Исследование существующих конкурентов 22
1.2.3. Возможность появления новых конкурентов 25
1.2.4. Анализ партнеров 26
1.2.5. Анализ пяти сил Портера 27
1.3. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ НОУ ДО «DENIS` SCHOOL» НА РЫНКЕ 30
1.3.1. Досье НОУ ДО «Denis` School» 30
1.3.2. Коммерческая деятельность НОУ ДО «Denis` School» 31
1.3.3. Маркетинговая деятельность НОУ ДО «Denis` School» 37
1.3.4. Ассортимент услуг и их характеристика 42
1.3.5 Процесс предоставления услуги, стандарт обслуживания 46
1.4. SWOT-АНАЛИЗ 49
1.5. АНАЛИТИЧЕСКОЕ РЕЗЮМЕ 53
2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОГРАММЫ ПРОДВИЖЕНИЯ НА РЫНКЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ 56
2.1. ПОНЯТИЕ И КЛАССИФИКАЦИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ 56
2.2. ОСОБЕННОСТИ ПРОДВИЖЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ 63
2.3. ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ 66
2.4. ВИДЫ ПРОДВИЖЕНИЯ 69
2.4.1. Особенности ATL и BTL реклама 69
2.4.2. Преимущества BTL рекламы 74
3. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ ПРОДВИЖЕНИЯ НОУ ДО «DENIS’ SCHOOL» НА РЫНКЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ 78
3.1. ЦЕЛЬ, ЗАДАЧИ И КОНЦЕПЦИЯ ПРОГРАММЫ ПРОДВИЖЕНИЯ 78
3.2. СЕГМЕНТИРОВАНИЕ РЫНКА И ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ ФИРМЫ 80
3.2.1. Сегментирование рынка 80
3.2.2. Позиционирование фирмы 86
3.3.3. Сегментация и выбор целевого рынка 89
3.3. ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ ФИРМЫ НОУ ДО «DENIS’ SCHOOL» 93
3.4. РАЗРАБОТКА ПЛАН-ГРАФИКА РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ ПРОДВИЖЕНИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЕ БЮДЖЕТА 93
3.5. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОСНОВНЫМ НАПРАВЛЕНИЯМ ПРОГРАММЫ ПРОДВИЖЕНИЯ 95
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 100
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. АНКЕТА 105



ВВЕДЕНИЕ

В современной экономике одним из ключевых элементов организации бизнеса является система организации коммерческой деятельности. Качество коммерческой деятельности особенно важно в сфере указания услуг – это совокупность операций и процессов, направленных на эффективное оказание услуг потребителям с ориентацией и стимулированием спроса и получение реальной прибыли.
Несмотря на сложившийся международный финансовый кризис, вызвавший значительные сложности в развитии российского рынка, на сегодняшний день происходит постепенное укрепление экономической базы. И маркетинговая деятельность, осуществляемая многими компаниями, оказывает так же непосредственное влияние на эффективное оказание услуг и воздействует на различные показатели деятельности компании: объем оказанных услуг, уровень коммерческих издержек, показатели оборачиваемости и ряд других. Оказание услуг как сфера деятельности обеспечивает нормальное функционирование потребительского рынка. Ей присуща важная роль в решении социально-экономических проблем экономики, а ее деятельность стимулирует развитие экономики.
Маркетинговая деятельность — это деятельность направленная на управление предприятием, учитывающая тщательный учёт всевозможных изменений, происходящих на рынке для принятия хозяйственных решений. Целью такой деятельности является создание условий для приспособления производства к общественному спросу, требованиям рынка, разработка системы организационно-технических мероприятий по изучению рынка, интенсификации сбыта, повышению конкурентоспособности товаров с целью получения максимальных прибылей.
Компания, осуществляющая маркетинговую деятельность, знает нужды и потребности своих потребителей и обеспечивает их удовлетворение более эффективно, чем это делают конкуренты. Осуществляя маркетинговую деятельность, компания создает и продаёт то, что нужно людям, а не навязывает им то, что уже произведено. Свои интересы в получении определённой прибыли компания удовлетворяет за счёт обеспечения потребностей покупателей. Таким образом, достигается сбалансированность двух факторов: прибыли фирмы и потребности покупателей.
Однако даже при относительно успешном развитии перед любой компанией всегда будет возникать вопрос – «Что делать дальше? Как развиваться?». С другой стороны, чем как ни внешней и внутренней средой может определяться развитие компании?
Для успешного развития компании разрабатывается и реализуется программа продвижения. Программа продвижения - это совокупность инструментов продвижения, используемых фирмой (реклама, стимулирование сбыта, персональные продажи и связи с общественностью). Однако, сама программа продвижения компании - это заключительный этап в работе.
Маркетинговая программа продвижения компании предполагает наличие всей необходимой информации:
- комплексное изучение макро- и микросреды;
- оценки эффективности деятельности компании;
- анализ слабых и сильных сторон компании и ее продуктов;
- данные маркетинговых исследований для сегментирования рынка и позиционировании компании и пр.
Потому прежде, чем разрабатывать программу продвижения, необходимо провести целый комплекс мероприятий направленных на получение нужной информации.
Программа продвижения компании на рынке представляет собой «Что?»» и «Каким образом?» будет делать компания для достижения своих целей. Роль программы продвижения сложно переоценить в связи с тем, что на нее опирается стратегическое планирование и оперативное управление компанией, этим и обуславливается актуальность темы данной дипломной работы.
Целью дипломной работы является: разработка программы продвижения компании НОУ ДО «Denis` School» на рынке образовательных услуг.
Объектом исследования является компания НОУ ДО «Denis` School», а предметом ее маркетинговая деятельность, осуществляемая на рынке образовательных услуг г. Москвы.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
1. Проанализировать макросреду компании, а именно:
- демографические факторы;
- экономически факторы;
- факторы природной среды;
- научно-технические факторы;
- политические факторы;
- факторы культурной среды;
- провести PEST-анализ компании.
2. Проанализировать микро среду компании, а именно:
- потребителей;
- как существующих так и потенциальных конкурентов;
- партнеров;
- провести анализ пяти сил Портера.
3. Изучить деятельность самой компании, ее досье, ассортимент услуг и процесс их оказания, коммерческую и маркетинговую деятельность.
4. Провести SWOT-анализ компании
5. Изучить теоретические основы и особенности программы продвижения.
6. Определить цели, задачи и концепции программы продвижения.
7. Осуществить сегментирование рынка и позиционирование самой компании.
8. Разработать рекомендации по основным направлениям программы продвижения.
9. Составить план-график реализации программы продвижения.
10. Выработать рекомендации по внедрению проектных решений.
Работа состоит из трех частей: в первой части осуществляется комплексное исследование рынка образовательных услуг; во второй изучаются теоретические основы программы продвижения; в третьей происходит непосредственная разработка программы продвижения компании на рынке.