Диплом Повышения уровня обслуживания пассажиров в аэропорту (на примере ФКП аэропорты Севера филиала «АЭРОПОРТ НЮРБА), номер: 258912

Введение………………………………………………………………………….
1. Теоретические аспекты обслуживания на транспорте…………………….
1.1. Организация обслуживания на транспорте…………………………..
1.2. Нормативно-правовые документы, регламентирующие обслуживание на воздушном транспорте ….…………………………………………..
1.3. Обслуживание пассажиров в здании аэровокзала.………………………
2. Анализ финансово - хозяйственной деятельности ФКП «Аэропорты Севера» филиала «Аэропорт Нюрба»……………….……………………………………..
2.1. Общая характеристика ФКП «Аэропорты Севера» филиал «Аэропорт Нюрба»…………………………………………………………………..
2.2. Координация взаимодействия служб и подразделений «Аэропорта Нюрба» в процессе подготовки транспортных средств к отправлению……………………………………………………………………...
2.3. Анализ производственно – финансовых показателей «Аэропорта Нюрба»…………………………………………………………………..
2.4. Оценка качества обслуживания пассажиров «Аэропорта Нюрба»…
3. Анализ совершенствования обслуживания пассажиров в ФКП «Аэропорты Севера» филиал «Аэропорт Нюрба»…………………………………………
3.1. Предложения по совершенствованию уровня обслуживания пассажи ров «Аэропорт Нюрба»…………………………......................................
3.2. Экономическое обоснование установки автоматов по продаже продовольственных товаров в авэровокзале «Аэропорта Нюрба»………
3.3. Оценка расхода на другие мероприятия по повышению сервиса для авиапассажиров…………………………………………………………..
Заключение ……………………………………………………………………......
Список использованных источников…………………………………………….
Приложение 1. Бухгалтерский баланс «Аэропорта Нюрба»…………………
1. Воздушный кодекс Российской Федерации (от 19.03.1997 N 60-ФЗ (ред. от 13.07.2015)). – М.: Юрайт Издат, ред. от 24.07.2015. – 291 с.
2. Асеев А.А. Виды услуг, предоставляемых на воздушном судне / А.А. Асеев. – М.: Просвещение, 2015. – 79 с.
3. Баранова Ю.В. Инфраструктура аэропорта / Ю.В. Баранова. – М.: ИНФРА – М, 2014. – 41 с.
4. Босырев И.В. Воздушный транспорт / И.В. Босырев. – СПб.: Питер, 2014. – 93 с.
5. Брыксин А.Н. Транспортная система / А.Н. Брыксин. – М.: Дрофа, 2014. – 27 с.
6. Волкова Л.П. Управление деятельностью аэропорта. Организационные основы управления деятельностью аэропорта / Л.П. Волкова. – М.: Просвещение, 2007. – 103 .
7. Глазатова С.А. Услуги аэропорта / С.А. Глазатова. – СПб.: Питер, 2013. – 66 с.
8. Елисеева О.А. Воздушный транспорт / О.А. Елисеева. – М.: Дрофа, 2015. – 45 с.
9. Жидков С.А. Транспортная логистика / С.А. Жидков. – СПб.: Питер, 2013. – 41 с.
10. Каменщикова И.В. Логистика / И.В. Каменщикова. – М.: ИНФРА – М, 2014. – 63 .
11. Каратов С.М. Структура и инфраструктура аэропорта / С.М. Каратов. – М.: Дрофа, 2014. – 39 с.
12. Костромина Е.В. Управление экономикой авиакомпании / Е.В. Костромина. – М.: ЭКСМО – пресс, 2015. – 118 с.
13. Кубичев В.В. Проблемы предприятий воздушного транспорта РФ и возможные пути их решения / В.В. Кубичев. – Екатеринбург, 2010. – 359 с.
14. Леонтьев А.Н. Транспортная логистика / А.Н. Леонтьев. – СПб.: Питер, 2014. – 67 с.
15. Медянкина Е.М. Воздушный транспорт / Е.М. Медянкина. – М.: Дрофа, 2013. – 24 с.
16. Мурашкина А.Н. Воздушный транспорт / А.Н. Мурашкина. – М.: Просвещение, 2014. – 51 с.
17. Мустафина Р.Р. Аэропорт / Р.Р. Мустафина. – СПб.: Питер, 2014. – 7 с.
18. Парамонова Н.В. Воздушный транспорт / Н.В. Парамонова. – М.: Просвещение, 2013. – 245 с.
19. Толмачев С.Н. Воздушный транспорт / С.Н. Толмачев. – М.: Дрофа, 2015. – 86 с.
20. Косиченко Е.Ф. Новые подходы к управлению российскими аэропортами / Е.Ф. Косиченко // Вестник Государственного университета управления. - 2012. - № 21. – С.35-39.
21. Савельев Д.А. Анализ российского рынка пассажирских авиаперевозок / Д.А. Савельев // Транспортное дело России. – 2014. - № 2.- С. 27-30.
22. Скуратов К.С. Российский авиатранспортный комплекс: проблемы и перспективы развития / К.С. Скуратов // Вестник УГТУ-УПИ. - 2013. - № 3.- С.4-7.
23. Солуянов В.К. Управление качеством обслуживания авиапассажиров в аэропорту: Дис…канд.экон.наук: 08.00.05 / В.К. Солуянов. – М, 2016. – 90 с.
24. Талыбов Д.Р. Транспортная система России: современное состояние и проблемы развития / Д.Р. Талыбов // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. - 2014. - № 2. - С. 81-85.
25. Официальный сайт ФКП «Аэропорты севера» [Электронный ресурс] – Режим доступа : http://www.aerosever.ru/www/ (дата обращения: 14.11.2016).
26. Вендинг бизнес [Электронный ресурс] – Режим доступа : http://kudavlozitdengi.adne.info/vlozhit-dengi-v-torgovyie-avtomatyi-vending-biznes/ (дата обращения 4.12.2016).