Диплом Повышение конкурентоспособности предприятия на рынке клининговых услуг на примере клининговой компании «Сервис-Комфорт» ИП Пивоварова Ангелина Николаевна, номер: 292080

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 6
1.1. Сущность понятия «конкурентоспособность» предприятия 6
1.2. Критерии и показатели конкурентоспособности предприятия 15
1.3. Методы изучения конкурентов и оценки конкурентоспособности предприятия 21
2. АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ОКАЗАНИЮ КЛИНИНГОВЫХ УСЛУГ ИП ПИВОВАРОВОЙ, КЛИНИНГОВОЙ КОМПАНИИ «СЕРВИС-КОМФОРТ» 29
2.1. Общая характеристика клининговой компании «Сервис-Комфорт» и оценка основных показателей ее деятельности 29
2.2. Оценка состояния предоставляемых услуг клиентам КК «Сервис-Комфорт» 39
2.3. Оценка используемых элементов маркетинга и определение конкурентоспособности клининговой компании «Сервис-Комфорт» 48
3. НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ КОМПАНИИ «СЕРВИС-КОМФОРТ» НА РЫНКЕ КЛИНИНГОВЫХ УСЛУГ 61
3.1. Совершенствование рекламной деятельности компании 61
«СЕРВИС-КОМФОРТ» 61
3.2. Рекомендации по улучшению качества обслуживания клиентов 66
3.3. Мероприятия по совершенствованию кадровой политики для усиления конкурентной позиции клининговой компании «Сервис-Комфорт» 72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 80
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 84
ПРИЛОЖЕНИЕ 88