Диплом Потребительская лояльность, номер: 172727

Введение……………………………………………………………………………..
Глава 1. Сущность программ лояльности и принципы их построения………….
1.1. Понятие лояльности……………………………………………………………
1.2. Основания и типология программ лояльности………………………..…….
1.3. Программы потребительской лояльности
Глава 2. Анализ проблемы потребительской лояльности на предприятии и разработка рекомендаций по ее совершенствованию
2.1. Общая характеристика ООО «-»
2.2. Организация системы потребительской лояльности к ООО «-»
и предложения по устранению выявленных проблем
2.3. Совершенствование системы потребительской лояльности
и эффективность предлагаемых мероприятий
Заключение…………………………………………………………………………
Литература………………………………………………………………….………
1. Аакер Д.А. Создание сильных брендов. – М.: Издательский дом Гребен-никова, 2003.
2. Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов. - М., Вильямс, 2004.
3. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потреби-телями. - М., Гранд, 2002.
4. Зефирова Ю.И. Битвы за лояльность//Маркетинг в России и за рубежом, 2003. - № 4.
5. Информационный бюллетень Клуба Много.ру № 7. Практические аспек-ты работы программы лояльности. www.welcome.mnogo.ru
6. Крюковских А. Словарь исторических терминов. – М., 2008.
7. Росситер Дж. Р., Перси Л., Реклама и продвижение товаров. – СПб.: Пи-тер, 2001.
8. Руделиус У.и др. Маркетинг. – М.: ДеНово, 2001.
9. Статт Д. Психология потребителя. - СПб.: Питер, 2003.
10. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С., Реклама: принципы и практика. - СПб.: Питер, 2001.
11. Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С., Психология потребителя в маркетинге. - СПб.: Питер, 2001.
12. Цысарь А.В. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления// Маркетинг и маркетинговые исследо-вания. № 5, 2002.
13. http://www.ozon.ru/context/detail/id/1687365/
14. http://www.beelinegsm.ru/mybeeline/bonus/visabeebonus/visabeebonus.wbp
15. www.aeroflotbonus.ru
16. http://www.7cont.ru/