Диплом Особенности управления заказами и обслуживание клиентов предприятия, на примере ООО «ВС Ритейл Рус Юг»., номер: 140344

"Введение 3
1. Теоретические основы управления заказами и обслуживание клиентов 6
1.1Понятие и сущность управления заказами 6
1.2 Процесс обслуживания клиентов 15
1.3Основы управления качеством продукции и услуг предприятия 19
2. Управление заказами иобслуживание клиентов в ООО «ВС Ритейл Рус Юг» 32
2.1 Общая характеристика ООО «ВС Ритейл Рус Юг» 32
2.2 Управление заказами и взаимоотношения с контрагентами 41
2.3 Анализ политики управления качеством продукции и услуг. Анализ политики управления качеством продукции и услуг 67
3. Совершенствование управления заказами и обслуживание клиентов в ООО «ВС Ритейл Рус Юг» 77
3.1 Направления совершенствования процессам управления заказами 77
3.2 Проект мероприятий по повышению качества услуг, работ, продукции 80
3.3 Экономический и социальный эффект от предложенных мероприятий 84
Заключение 88
Список литературы 92
Приложения 96

"