Диплом Методы повышения лояльности клиентов компании ООО Глонасофт, номер: 313315

"Содержание


Введение 2
1. Формирование программы лояльности клиентов 4
1.1 Теоретические основы лояльности потребителей 4
1.2 Методы оценки потребительской лояльности 9
2. Исследование маркетинговой среды ООО «Глонассофт» 22
2.1 Характеристика внутренней среды фирмы 22
2.2 Анализ рынка спутниковых систем ГЛОНАС/GPS г. Самара 33
3. Направления совершенствования программ лояльности компании ООО «Глонассофт»..........................................................................................................433.1 Формирование предложений по повышению лояльности компании 44
3.2 Оценка эффективности предложений 53
Заключение 60
Библиографический список 62

Библиографический список

1. Акулич И. Л. Маркетинг: учебник для студентов высших учебных заведений по экономическим специальностям И. Л. Акулич. – Минск: Высшая школа, 2015 –524с.
2. Бадмаева А.В Кадровая политика предприятия /М: Креативная экономика, 2013 - №13 - 228с.
3. Белоусова С. Н. Маркетинг: пособие по специальностям экономики и управления С. Н. Белоусова. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2015. – 381 с.
4. Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учеб. / В.И. Беляев. — М. : КНОРУС, 2017. – с.456.
5. Беляевский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. Пособие/ И. К. Белявский - М.: Финансы и статистика, 2016. – с. 98.
6. Бендина Н.В. Маркетинг (конспект лекций). / Н. В. Бендина. – М.: «Приор-издат», 2016. – с.215.
7. Блохин С.В. Управление человеческим потенциалом/ Управление персоналом. – 2015. – № 6
8. Бобкова С. Н. Принципы организации маркетинга/ С. Н. Бобкова. – М6 КноРус, 2015. -с. 196.
9. Борушко Н. В. Маркетинговые коммуникации: курс лекций Н. В. Борушко.-Минск: БГТУ, 2014.-306с.
10. Будасова А.Г. Кадровые риски: основные подходы и оценки и управления Управление корпоративной культурой. – 2014. – №5. – 122 с.
11. Бурцев В.В. Внутренний аудит персонала предприятия: вопросы организации управления Финансовый менеджмент. – 2016. – № 4. – 16 с.
12. Врумен В. Труд и мотивация. М: Знание, 2016 – 233с.
13. Годин, А. М. Маркетинг: учебник для экономических вузов по направлению ""Экономика"" и специальности ""Маркетинг"" А. М. Годин. – Москва: Дашков 2015–671с
14. Голубков Е.П. Основы маркетинга / Е. П. Голубков. – М.: Фин-Пресс, 2015. – 688 с.
15. Григорьев, М.Н. Маркетинг: учебник / М.Н. Григорьев - 3-е изд. перераб. и доп. - М.: Издательство, Юрайт, 2015. – с. 122.
16. Дурович А.П. Маркетинг: курс интенсивной подготовки: учебное пособиея А. П. Дурович – Минск: Современная школа,2014–253с.
17. Егорова М. М. Маркетинг: конспект лекций/ М.М. Егорова. — М.: Инфра – М, 2017. – с.60.
18. Заварихин Н.М., Потехина Ю.В. Методология внутреннего аудита на предпрятии «Аудит и финансовый анализ». – 2015. – №5. – 36 с.
19. Ионов Н. С. Маркетинговая деятельность предприятия/ Н. С. Ионов – М: Профи, 2015. – с. 189.
20. Казущик А. А. Основы маркетинга: учебное пособие А. А. Казущик. - Минск: Беларусь, 2016-246с.
21. Карпеко О. И. Промышленный маркетинг: учебное пособие для студентов высших учебных заведений по специальности ""Маркетинг"" / О. И. Карпеко. – Минск: БГЭУ, 2015–414с.
22. Кахонин В.И, Влоговец С.А. Кадровая политика как внутренний фактор стратегического успеха: взаимосвязи / Финансист. – 2014. – № 2. – с.18.
23. Кобелев О. А. Электронная коммерция: учебное пособие для студентов / О. А. Кобелев -Москва:Дашков 2015.–682с.
24. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок / Ф. Котлер — М.: Издательство АСТ, 2016.- с.230.
25. Котлер Ф. Основы маркетинга: краткий курс: перевод с английского / Филип Котлер.-Москва и др.:Вильямс 2015. – 488 с.
26. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер с англ. /Общ. ред. Е.М. Пенько¬вой. M.: Прогресс, 2016. – с.511.
27. Кочитов Ю.Ю. Оценка аудиторского риска / Аудит и финансовый анализ. – 2013. – №2. – 112 с.
28. Кролова А.А. Цели и политика компании. Взаимосвязь / А.А. Кролова / Управление человеческими ресурсами. – 2012. – №3. – 35 с.
29. Крыськоваа И.А. Методика проведения внутренней аудиторской проверки Журнал «Акционерное общество: вопросы корпоративного управления». – 2014. – №8. – 25 с.
30. Куверин С.Б. Мотивация труда - М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2013. — 224 с.
31. Кулагина З.И., Харченко И.И., Волчкова А. Кадровая политика в условиях инновационного развития/ Всероссийский экономический журнал. – 2014. – № 8. -
32. Логвитов С.А. Мотивация, планирование и прогнозирование: Учебное пособие. М.: Финансовый университет, 2016. 219 с.
33. Лужнова, Н.В. Новая парадигма маркетинга //МаркетингPRO. М. - 2015, с. 35.
34. Макаров В. М. Маркетинг/ В. М. Макаров - Спб: Нева, 2016.-с. 256.
35. Марданова Э.У. Планирование мероприятий маркетинга на предприятиях // Маркетинг в России и за рубежом. - № 1. - 2017. - с.57.
36. Марданова, Э.У. Планирование мероприятий маркетинга на предприятиях // Маркетинг в России и за рубежом. - № 1. - 2017. - с.60.
37. Маркетинг: общий курс: учеб. пособие / Под ред. Н. Я. Калюжновой, А. Я. Якобсона. — 2-е изд., испр. – М.: Омега-Л, 2016. — с.476.
38. Минько Э.В. Маркетинг: учеб. пособие / Э. В. Минько, Н. В. Карпова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016. – с.415.
39. Михалева Е. П. Маркетинг. Конспект лекций/ Е. П. Михалева. — М.: Юрайт-Издат, 2015. – с.224.
40. Нестеров И. А. Прогнозирование в маркетинге/ И. А. Нестеров – М: Финиздат, 2015. – с. 123.
41. Цысарь А. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2014. – № 5. – С. 19-22.
"