Курсовая Маркетинговое исследование степени удовлетворенности потребителей на примере женского спортивного клуба «МИСС», номер: 79863

"Введение 3
Глава 1. Теоретические основы маркетингового исследования услуг 5
1.1. Функции исследований по удовлетворенности клиентов /потребителей в маркетинге 5
1.2. Логика и методология исследований 6
1.3. Оценка удовлетворенности качеством услуги 8
1.4. Оценка восприятия качества услуги: пять параметров 9
Глава 2. Маркетинговое исследование степени удовлетворенности потребителей на примере женского спортивного клуба «МИСС» 13
2.1. Механизм проведения маркетинговых исследований в спортивном клубе 13
Глава 3. Программа проведения маркетингового исследования степени удовлетворенности потребителей на примере женского спортивного клуба «Мисс Фитнес» 19
3.1. Объект и предмет исследования 19
3.2. Цель исследования 21
3.3. Источники информации для исследования 21
3.4. Методы сбора первичной информации 21
3.5. Результаты маркетингового исследования 23
Заключение 30
Список использованной литературы 32
Приложение 1 34


"