Диплом Маркетинг отношений создание, поддержание и развитие отношений с гостями» (на примере гостиницы «Якорь»), номер: 108443

"ВВЕДЕНИЕ 6
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ НА ОСНОВЕ ИНФОРМАТИЗАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ 9
1.1Маркетинг – менеджмент как основа интенсификации бизнеса 9
1.2Анализ развития электронных методов управления отношениями с клиентами…………………………………………………………………….17
1.3 Проблемы управления маркетингом ориентированного на клиента в условиях информатизации общества 25
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА ГОСТИНИЦЫ «ЯКОРЬ» 36
2.1 Организационно-экономическая характеристика ресторана 36
2.2 Анализ маркетинговой среды предприятия 41
2.3 Анализ системы работы предприятия с клиентами и выявление направлений его развития 55
ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ПО УПРАВЛЕНИЮ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ НА ОСНОВЕ ВНЕДРЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ ТЕХНОЛОГИИ 64
3.1.Методические рекомендации внедрения проекта управления взаимоотношениями с клиентами 64
3.2 Организационные особенности внедрения клиент- ориентированного проекта в исследуемой организации 73
3.3 Оценка экономического эффекта от внедрения проекта по управлению взаимоотношениями с клиентами 84
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 90
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 94
ПРИЛОЖЕНИЯ 97
"