Курсовая Информационный сервис, проблемы и перспективы развития, номер: 234888

"Введение 3
Глава 1 Сущность сервисной деятельности 5
1.1. Понятие сервисной деятельности 5
1.2 Принципы и функции современного сервиса 7
1.3 Характеристики услуг 10
Глава 2 Проблемы и пути решения в современном сервисе 16
2.1. Проблемы сервиса 16
2.2. Тенденции развития современного сервиса 19
Заключение 25
Список используемой литературы 28
1. Аванесова Г. А. Сервисная деятельность: Учебное пособие. - М., 2014.
2. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов. – СПб., 2015
3. Аванесова Г. А. , «Сервисная деятельность», М., Аспект Пресс, 2014 г.
4. Коробкова С. Н., Кравченко В. И., Орлов С. В., Палова И. П. Сервисная деятельность: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2015.
5. Карнаухова В. К., Краковская Т. А. Сервисная деятельность: Учебное пособие. - М.: Март, 2013.
6. Коробкова С. Н., Кравченко В. И., Орлов С. В., Палова И. П. Сервисная деятельность: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2015.
7. Романович Ж. А., Калачев С. Л. Сервисная деятельность: Учебник. - М.: Дашков и К, 2014.
8. Третьякова Т. Н. Сервисная деятельность: Учебное пособие для вузов. – М.: Академия, 2013.
9. «Стандартизация и сертификация в сфере услуг» под ред. Ракова А. М., 2002 г.

"