Диплом Информационные технологии в ЗАО «ВТБ24»., номер: 165585

"

Введение 3
1.Интернет-технологии в банковской сфере 7
1.1. История развития дистанционного банковского обслуживания 7
1.2. Виды и преимущества интернет-технологий в банке 13
1.3 Актуальность развития интернет - обслуживания 30
2.1 Характеристика банка ЗАО «ВТБ24» 34
2.2 Основные показатели деятельности ЗАО «ВТБ24» 36
2.3. Интернет - услуги ЗАО «ВТБ24» 53
2.4. Анализ конкурентной среды проектируемой услуги 63
3. Разработка мероприятии по оптимизации интернет-технологий банка 71
3.1. Актуальность компьютерно - телефонной интеграции 71
3.2. Проектные предложения по оптимизации коммуникационных процессов call-цента ЗАО ""ВТБ24"" 77
3.3. Экономическая эффективность внедрения CTI 81
Заключение 90
Список используемой литературы 94




"