Диплом Информационные технологии в банковской сфере, номер: 76498

"ВВЕДЕНИЕ
1.ОСНОВЫ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО РАЗВИТИЯ…………………..
1.1История развития дистанционного банковского обслуживания……………………
1.2 Виды и преимуества дистанционного банковского развития ………………………
1.3 Актуальность развития дистанционного банковского обслуживания ……………

2.ОРГАНИЗАЦИОННО ЭКОНОМИЧЕСКАЯ…………………………………………….
2.1История развития сберегательного дела в России…………………………………….
2.2Характеристика ОАО «Сбербанка России»…………………………………………….

3.АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМЕРЧЕСКОГО БАНКА………………………………..
3.1 Анализ финансового состояния ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ»………………………..
3.2Дистанционные услуги ОАО «СБЕРБАНК»…………………………...........................
3.3Анализ конкурентной среды (на примере работы call-центров розничных московских банков)………………………………………………………………………………………….

4.РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ КОМПЬЮТЕРНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В БАНКОВСКИЙ ПРОЦЕСС……………………………………………….
4.1Акттуальность компьютерно - телефонной интеграции………………………………..
4.2Проектные предложения по оптимизации коммуникационных процессов call-цента ОАО Сбербанк………………………………………………………………………………..
4.3Экономическая эффективность внедрения CTI………………………………………
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

"