Диплом Информационная модель работы службы технической поддержки клиентов компьютерного магазина, номер: 167205

"ВВЕДЕНИЕ 13
1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ 14
1.1 ОПИСАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ 15
1.2 ПРОБЛЕМЫ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И СПОСОБЫ ИХ РЕШЕНИЯ 18
1.3 УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТОМ С ПОМОЩЬЮ MS PROJECT 26
1.3.1 ОПИСАНИЕ MS PROJECT 26
1.3.2 ПЛАНИРОВАНИЕ СРОКОВ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ 30
1.4 ЦЕЛЬ ДИПЛОМНОГО ПРОЕКТА 33
1.5 АКТУАЛЬНОСТЬ РАЗРАБОТКИ БАЗЫ ДАННЫХ 33
1.6 ОПРЕДЕЛЕНИЕ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ 34
1.7 ОЖИДАЕМЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЭФФЕКТ 34
2 ВЫБОР СРЕДЫ РАЗРАБОТКИ 36
2.1 1С-БИТРИКС 39
2.2 OSG ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ДЛЯ 1С 41
2.3 PHPSHOP ENTERPRISE PRO 1C 42
2.4 WEBASYST SHOP-SCRIPT 42
2.5 MYSQL С PHP 43
3 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 47
3.1 ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ ОБ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМАХ 47
3.2 ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА РАЗВИТИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ 48
3.3 ОСНОВНЫЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ 50
3.4 ОСНОВНЫЕ ПРОГРАММНЫЕ КОМПОНЕНТЫ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 51
3.5 БАЗА ДАННЫХ КАК КОМПОНЕНТ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 59
3.6 МЕТОДЫ РАЗРАБОТКИ КОНЦЕПТУАЛЬНОЙ МОДЕЛИ РЕЛЯЦИОННОЙ БАЗЫ ДАННЫХ 67
3.6.1 МЕТОД ER-ДИАГРАММ 67
3.6.2 ПРАВИЛА ФОРМИРОВАНИЯ ОТНОШЕНИЙ НА ОСНОВЕ ДИАГРАММ ER-ТИПА 70
3.6.4 МЕТОД НОРМАЛЬНЫХ ФОРМ 73
3.6.5 ОСОБЕННОСТИ ФИЗИЧЕСКОГО ПРОЕКТИРОВАНИЯ ДЛЯ СОВРЕМЕННЫХ РЕЛЯЦИОННЫХ СУБД. 75
3.7 ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ БД 78
3.8 ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ. КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ 79
3.9ФОРМИРОВАНИЕ ТРЕБОВАНИЙ К РАЗРАБАТЫВАЕМОМУ МОДУЛЮ 81
3.10 МОДУЛЬ ОБРАБОТКИ ЗАЯВОК КЛИЕНТОВ 82
3.11 ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА БАЗЫ ДАННЫХ «УЧЁТ ЗАЯВОК» 84
4 ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 100
4.1 РАСЧЕТ ЗАТРАТ НА РАЗРАБОТКУ МОДУЛЯ ОБРАБОТКИ ЗАКАЗОВ 100
4.2 РАСЧЕТ ЗАТРАТ НА ЭКСПЛУАТАЦИЮ 102
4.3 РАСЧЕТ ЗАТРАТ ПО БАЗОВОМУ ВАРИАНТУ 103
4.4 РАСЧЕТ ЗАТРАТ ПО ПРОЕКТНОМУ ВАРИАНТУ 105
4.5 ПОКАЗАТЕЛИ ОТ ВНЕДРЕНИЯ ПРОЕКТА 106
4.6 РАСЧЕТ ЭКОНОМИЧЕСКОГО ЭФФЕКТА 108
5 БЕЗОПАСНОСТЬ И ЭКОЛОГИЧНОСТЬ ПРОЕКТА 112
5.1 ОРГАНИЗАЦИЯ РАЦИОНАЛЬНЫХ УСЛОВИЙ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ 112
5.2 АНАЛИЗ ОПАСНЫХ И ВРЕДНЫХ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ФАКТОРОВ 115
5.2.1 ЭЛЕКТРОБЕЗОПАСНОСТЬ 115
5.2.2 ШУМ 117
5.2.3 ИЗЛУЧЕНИЕ ДИСПЛЕЯ КОМПЬЮТЕРА 118
5.2.4 СТАТИЧЕСКОЕ ЭЛЕКТРИЧЕСТВО 120
5.3 МЕРОПРИЯТИЯ ПО ЗАЩИТЕ ОТ ОПАСНЫХ И ВРЕДНЫХ ФАКТОРОВ 120
5.3.1 МЕРОПРИЯТИЯ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ ЭЛЕКТРОБЕЗОПАСНОСТИ 120
5.3.2 МЕРОПРИЯТИЯ ПО СНИЖЕНИЮ ШУМА 122
5.3.3 МЕРОПРИЯТИЯ ПО ЗАЩИТЕ ОТ ЭЛЕКТРОМАГНИТНЫХ ПОЛЕЙ И РЕНТГЕНОВСКОГО ИЗЛУЧЕНИЯ 122
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 124
БИБЛИОГРАФИЯ 126
ПРИЛОЖЕНИЕ А - РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ 127
А.1 АННОТАЦИЯ 127
А.2 СОДЕРЖАНИЕ 127
А.3 НАЗНАЧЕНИЕ ПРОГРАММЫ 127
А.4 УСЛОВИЯ ПРИМЕНЕНИЯ 128
А.5 ВЫПОЛНЕНИЕ ПРОГРАММЫ 128
ПРИЛОЖЕНИЕ Б - РУКОВОДСТВО АДМИНИСТРАТОРА 129
Б.1 СОДЕРЖАНИЕ 129
Б.2 СИСТЕМНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ 129
Б.3 УСТАНОВКА ПРОГРММЫ 129
ПРИЛОЖЕНИЕ В - РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНОЙ СИСТЕМЫ ОПЕРАТОРА СЛУЖБЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ СЕТИ ИНТЕРНЕТ 130
В.1АНАЛИЗ ПОДХОДОВ К ПОСТРОЕНИЮ ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНЫХ СИСТЕМ, ОСНОВАННЫХ НА ЗНАНИЯХ 131
В.1.1 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПОТОКИ В СЛУЖБЕ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ 131
В.2 ОБЗОР МОДЕЛЕЙ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ЗНАНИЙ 136
В.2.1 СЕМАНТИЧЕСКИЕ СЕТИ 137
В.2.2ФРЕЙМЫ 139
В.2.3 ПРОДУКЦИОННАЯ МОДЕЛЬ 143
В.2.4 ФОРМАЛЬНЫЕ ЛОГИЧЕСКИЕ МОДЕЛИ 143
В.3 ОБЗОР СИСТЕМ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИХ ИНФОРМАЦИОННОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ СЕАНСОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ ЗАПРОСОВ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ В СЛУЖБУ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ 144
В.3.1 REMEDY 6 144
В.3.2 SERVICE MANAGER 146
В.3.3 UNICENTER SERVICE DESK 148
В.4 ПОСТАНОВКА ЗАДАЧ ДИПЛОМНОГО ПРОЕКТА 150
ПРИЛОЖЕНИЕ Г - ФОРМАЛИЗАЦИЯ ОБРАБОТКИ ЗАЯВОК ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ И ВЫБОР МОДЕЛИ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ЗНАНИЙ В ПРОЕКТИРУЕМОЙ ПРОГРАММНОЙ СИСТЕМЕ 151
Г.1 ФОРМАЛИЗАЦИЯ ОБРАБОТКИ ЗАЯВОК ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ 151
Г.2 ВЫБОР МОДЕЛИ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ЗНАНИЙ 153
ПРИЛОЖЕНИЕ Д - РАЗРАБОТКА СТРУКТУРЫ ДАННЫХ И АРХИТЕКТУРЫ ПРОГРАММНОЙ СИСТЕМЫ ИНФОРМАЦИОННОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ СЕАНСОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ ЗАПРОСОВ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ В СЛУЖБУ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ СЕТИ ИНТЕРНЕТ 156
Д.1 РАЗРАБОТКА СТРУКТУРЫ ДАННЫХ 156
Д.2 РАЗРАБОТКА АРХИТЕКТУРЫ ПРОГРАММНОЙ СИСТЕМЫ 158
1. Смирнова Г.Н., Сорокин А.А., Тельнов Ю.Ф., Проектирование экономических информационных систем: учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002 – 510 с.
2. Блинов А.О., Реинжиниринг бизнес-процессов – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010 – 342 с.
3. Веллинг Л., Томсон Л., MySQL: Учебное пособие – М.: Вильямс, 2005 – 294 с.
4. Коннолли Т., Базы данных – М.: Вильямс, 2003 – 1440 с.
5. Суркова Н.Е., Остроух А.В., Методы проектирования информационных систем: учебное пособие – М.: РосНОУ, 2004 – 144 с.
6. Суркова Н.Е., Проектирование информационных систем: методические указания к курсовому проекту – М.: РосНОУ, 2010 – 60 с.
7. Анциз Б.И., Рекомендации по подготовке и защите выпускных квалификационных работ. – М.: ООО Репро-Полиграф, 2005. – 32с.
8. Галкин Г., Методы определения экономического эффекта от ИТ-проекта// Intelligent enterprise. – 2005. – №№22 и 24.
9. Официальный сайт компании ООО «Пластрон-ко» – www.coulisse.ru – 2010
10. Стандарт обмена коммерческой информацией в формате XML – http://www.commerceml.ru/ – 2010
11. 1C – www.1c.ru – 2010
"