Диплом ЖКХ. Совершенствование системы управления обслуживания населения коммунальными услугами, номер: 19703

ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МУНИЦИПАЛЬНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ 5
1.1 Системы управления 5
1.2 Методы управления 9
1.3 Особенности муниципального управления в Российской Федерации 21
ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ КОММУНАЛЬНЫМИ УСЛУГАМИ 33
2.1 Сущность, основные черты и структура муниципального хозяйства 33
2.2 Жилищно-коммунальное обслуживание населения 37
2.3 Анализ системы управления предприятия МУП «ЖКХ» города ХХХХ Московской области 43
2.4 Анализ производственно - хозяйственной деятельности 54
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ КОММУНАЛЬНЫМИ УСЛУГАМИ 66
3.1 Внедрение энергосберегающих технологий 66
3.2 Разработка программы повышения квалификации персонала для повышения качества обслуживания населения 70
3.3 Совершенствование планирования работ 77
ГЛАВА 4.ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРЕДЛОЖЕНИЙ 79
4.1 Методы оценки эффективности организации обслуживания населения коммунальными услугами 79
4.2 Комплексная оценка эффективности предложений 83
4.3 Оценка предлагаемых мероприятий 88
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 91
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 97
ПРИЛОЖЕНИЕ 101
1. Федеральный закон № 169-ФЗ от 8.12.2003«О государственных и муниципальных унитарных предприятиях», Российская газета № 252 от 16.12.2003
2. Закон РФ “Об основах федеральной жилищной политики” от 24.12.92 № 4218-1( с изм и доп. От 06.05.03 № 52-ФЗ)
3. Указ Президента РФ «О развитии конкуренции при предоставлении услуг по эксплуатации и ремонту государственного и муниципального жилищных фондов» от 29.03.96 №432
4. Постановление Совета Министров Правительства РФ “О переходе на новую систему оплаты жилья и коммунальных услуг и порядке предоставления гражданам компенсаций, субсидий при оплате жилья и коммунальных услуг” от 22.09.93 № 935.
5. Постановление Правительства РФ “Об утверждении Основ ценообразования в сфере жилищно-коммунального хозяйства»” от 17.02.2004 № 89.
6. Постановление Правительства РФ “О федеральных стандартах оплаты жилья и коммунальных услуг на 2004 г» от 25.08. 2003 № 522 .
7. Постановление Правительства РФ “О программе демонополизации и развития конкуренции на рынке жилищно-коммунальных услуг на 1998-1999 годы” от 20.12.97№1613.
8. О проекте “Концепция ценовой и тарифной политики в ЖКХ”. Правительственная комиссия по реформированию ЖКХ в РФ от 18.12.98 №6.
9. Воронин А.Г. Муниципальное хозяйствование и управление, М., Финансы и статистика, 2004
10. Данные фонда перспективных исследований www.bastion.ru
11. Егоршин А. П. Управление персоналом, Н. Новгород: НИМБ, 2004.
12. Жуков Д.М. Экономика и организация жилищно-коммунального хозяйства города. - Москва.: Владос- пресс.2003
13. Звягина О. Разговор в цифрах. О состоянии основных фондов коммунальной инфраструктуры РФ// подготовлено информационным центром реформы ЖКХ Министерства регионального развития РФ 11.10.2005 г.// опубликован на сайте Центра реформы ЖКХ .www.gkh.- reforma.ru
14. Игнатов В.Г. Экономика муниципальных образований, М: ИКЦ «МарТ», 2005
15. Исаев В.Н. Экономия воды в структуре водопотребления// Жилищно-коммунальное хозяйство, № 3, 2003г
16. Кобилев А.Г., Кирнев А.Д., Рудой В.В. Муниципальное управление и социальное планирование ы муниципальном хозяйстве. Р-н-Д:Феникс, 2007
17. Косовских А. Пути эффективного управления жилищным фондом // Журнал руководителя и главного бухгалтера ЖКХ. - 2002. - № 6.
18. Магура М.И., Курбатова М.Б. Обучение персонала как конкурентное преимущество,М., 2004
19. Музыченко В. В. Управление персоналом. Лекции: Учебник для студ. высш. учеб. заведений — М.: Издательский центр «Академия», 2003
20. Российский комплекс ЖКХ: проблемы и решения// Мир ЖКХ, 2005г, № 4
21. О ситуации в жилищно-коммунальной сфере // Информационно-аналитический бюллетень Бюро экономического анализа. – 2004. - № 31.
22. Петрова Е.Ф., Шапиро М.Д. Развитие конкуренции в сфере обслуживания жилищного фонда. М.: Фонд «Институт экономики города», 2002.
23. Принципы эффективного тарифного регулирования коммунальных предприятий / В.В. Андрианов, Е.А. Ананькина, Д.Ю. Хомченко, А.В. Щеголев; Под ред. С.Б. Сиваева. - М.: Фонд «Институт экономики города», 2000.
24. Сафронов Н.А. Экономика предприятия. – М.: «Юрист», 2000
25. .Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности. -М.: Финансы и статистика. 2003.
26. Стоянов Е.А., Стоянова Е.С. Экспертная диагностика и аудит финансово-хозяйственного положения предприятия. - М.: Перспектива, 2000г
27. Cиваев С.Б. Формирование договорных отношений в сфере ЖКХ // СПб, Вега, 2005 г
28. Управление персоналом организации: Учебное пособие / В.Н. Федосеев, С.Н. Капустин. — М.: Издательство «Экзамен», 2004
29. Дронов А.А. О состоянии ЖКХ России и перспективах его формирования // Журнал руководителя и главного бухгалтера ЖКХ - №6-7 –2001
30. Кругликов А.А. Государственная политика в сфере жилищно-коммунального хозяйства // Журнал руководителя и главного бухгалтера ЖКХ - №7 –2000
31. Магура М.И., Курьатова М.И. Обучение персонала как конкурентное преимущество// М.. ЖУП, 2004 г
32. Максимова Н.С. Реформа жилищно-коммунальной сферы – важный резерв укрепления финансов России // Журнал руководителя и главного бухгалтера ЖКХ - №5 –2006
33. Попов С.Г. Управление персоналом. Учебное пособие. М: Ось-89, 2006
34. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т. Ю. Базаро¬ва, Б.Л.Еремина. — М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 2007
35. Чернышов Л.Н. Для преодоления кризиса в ЖКХ необходим программный целевой подход // Журнал руководителя и главного бухгалтера ЖКХ - №8 –2001
36. Чернышов Л.Н. Первые итоги демонополизации жилищной и социальной сферы // Журнал руководителя и главного бухгалтера ЖКХ - №3 –2000
37. Экономика муниципального сектора: учебное пособие для студентов ВУЗов/ под ред. Пикулькина А.В. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2007