Диплом Взаимоотношения между туроператором и турагентом, номер: 275115

СОДЕРЖАНИЕ
Введение……………………………………………………………………………..3
1 Теоретические и методические основы взаимодействия туроператора и туристского агентства ………………………………………………………….….5
1.1 Основы понятие и сущность …………………………………………………..5
1.2 Функции и технологии взаимодействия туроператора и туристического агентства ……………………………………………………………………………12
2 Взаимодействие туроператора и туристического агентства на примере субъекта "ООО «SUNMAR»" ………………………………………………………………..21
2.1 Характеристика туристического агентства ………………………………….21
2.2 Анализ взаимодействия туроператора "noname" и туристического агентства "ООО «SUNMAR»e" …………………………………………………………………………..26
3 Совершенствование взаимодействия туроператора и турагентства ……….34
3.1 Мероприятие по совершенствованию взаимодействиия туроператора и турагента …………………………………………………………………………..34
3.2Механизм реализации мероприятий……………………………………..…..42
Заключение…………………………………………………………………….…..49
Список литературы………………………………………………………………..53

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. ГОСТ Р 51185-2014. Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования. – М.: Стандартинформ, 2015. – 41 с.
2. Приказ Минкультуры России от 03.12.2012 N 1488 "Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями" (Зарегистрировано в Минюсте России 15.05.2013 N 28400).
3. Блэк С. Введение в Public Relations Паблик Рилейшнз. (Пер. с англ.). – М.: Феникс, 2013.
4. Бородина В.В. Ресторанно-гостиничный бизнес. – М.: Книжный мир, 2012.
5. Багиев, Г.Л. Международный маркетинг: учебник для вузов спец. "Маркетинг" / Г.Л. Багиев, Н.К. Моисеева, В.И. Черенков. - 2-е изд. - М.; СПб.; Н. Новгород: Питер, 2012.
6. Волков Ю.Ф. Технология гостиничного обслуживания: Учеб. пособие. – Ростов на Дону: Феникс, 2012. - 104с.
7. Выгодская, Э.Г. Маркетинг: учебно-наглядное пособие для вузов спец. 080502 "Экономика и управление на предприятии металлургии" / Э.Г. Выгодская, Н.П. Колпакова. - СПб.: ГИОРД, 2012.
8. Гаврик Ю. Никольская Е.Ю. Пути решения проблем развития гостиничного бизнеса в Москве и России, В сборнике НАУКА ТРЕТЬЕГО ТЫСЯЧЕЛЕТИЯ Сборник статей Международной научно-практической конференции.- М.: Академия, 2015. - с. 65-72.
9. Гладких И.В. Маркетинг. Кейсы из коллекции ВШМ СПб ГУ / СПб ГУ. Высш. шк. менеджмента. - СПб.: Высш. шк. менеджмента, 2012.
10. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства. - М.: Академия, 2013.
11. Карандышев В.В. Нормативно-правовые основы гостиничного дела. – М.: Юрист, 2013.
12. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. – М.: Финансы и статистика, 2012.
13. Ковалева Н.И. Актуальные вопросы развития гостиничного бизнеса в условиях кризиса / Н.И.Ковалева, Е.Ю. Никольская // Научный Вестник МГИИТ. – 2015. - №2. - с.45-57
14. Коновалова, Е.Е. Сервисизация общества – взгляд в будущее / Е.Е. Коновалова // Наука и современность: сборник статей Международной научно-практической конференции/ Под ред. Сукиасяна А.А. - Уфа, 2015. - С. 56-62.
15. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 11-еˌ изд. - СПб: Питер, 2012.
16. Лесник А.Л., Смирнова М.Н. Маркетинг и реклама в гостиничном бизнесе. - М.: Талер, 2013.
17. Лесник А.Л., Чернышев А.В. Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе. - М.: АР «Товарищ», 2012.
18. Лашкова, Е.Г. Маркетинг. Практика проведения исследований: учебное пособие для вузов спец. "Реклама" / Е.Г. Лашкова, А.И. Куценко. - М.: Академия, 2012.
19. Никольская, Е. Ю. Актуальные вопросы развития гостиничного бизнеса / Е. Ю. Никольская, Е. М. Титиевская // The Way of Science. – 2014. - №6. – С. 54–57.
20. Никольская, Е. Ю. Обслуживание как философия современного бизнеса. / Е. Ю. Никольская, Я. А. Белавина. // Научный вестник МГИИТ. - 2014. - № 2 (28). – С.47.
21. Никольская, Е. Ю. Современные проблемы и перспективы развития гостиничного бизнеса / Е. Ю. Никольская. // The Way of Science. – 2015. - № 1 (11). – С. 65–67.
22. Никольская Е.Ю. Бек В.Э. Управление качеством обслуживания в сфере гостиничных услуг, Сборник научных статей по итогам Международной научно-практической конференции. Негосударственное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования «Санкт-Петербургский институт проектного менеджмента». – СПб: Академия. - 2015. - С. 115.
23. Никольская Е.Ю. Жорж Джарруж, Пути совершенствования технологии обслуживания клиентов в гостинице: Сукиасян А.А.. – Уфа. - 2015.- С. 149-154.
24. Никольская, Е. Ю. Повышение качества обслуживания клиентов гостиницы / Е. Ю. Никольская, Ю. В. Вахрина // Science and world. – 2015. – № 3 (19). – Vol. I. – С. 94-97.
25. Панкова С.В., Кубаткина Г.А. Понятие и классификация гостиничных услуг как объекта управленческого учета. //Вестник ОГУ. – 2012. - №2. – С.90
26. Райс Э. Маркетинговые войны. - СПб.: Питер, 2012 г. - 63 с.
27. Райхельд Ф.Ф. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности. – М.: Вильямс, 2012. – 45 с.
28. Резник, Г.А., Маскаева, А.И., Пономаренко Ю.С. Сервисная деятельность: Учебник / Г.А. Резник, А.И. Маскаева, Ю.С. Пономаренко. - М.: НИЦ Инфра - М, 2013.
29. Саломатина, Н.А. Менеджмент организации: Учебное пособие./ Под ред. 3.П. Румянцевой, - М.: ИНФА-МЮ - 2012. С.123
30.Святая Е.О. Формирование комплексной стратегии развития маркетинга гостиничных услуг в условиях нестабильной рыночной среды : автореферат дис. ... кандидата экономических наук : 08.00.05 / Святая Елена Олеговна; [Место защиты: С.-Петерб. гос. экон. ун-т]. - Санкт-Петербург, 2016. - 19 с.
31.Сотник А.П. Использование интегрированных маркетинговых коммуникаций как эффективного инструмента продвижения туристского продукта // Управление в XXI веке. Сборник статей по материалам международной научно-практической конференции. – Белгород. - 2015. – с.464-467
33. Табурчак П.П. Основы производственного маркетинга: Учеб. Пособие. / П.П. Табурчак, А.А. Севергина. - 2-е издание, дополненное и переработанное. - СПб: Химия, 2012.
33. Тимохина Т.Л. Технологии гостиничной деятельности. Теория и практика: учебник для прикладного бакалвриата. – М.: Издательство Юрайт. – 2016. – 336с.
34. Уокер Дж.Р. Введение в гостеприимство. – М.: ЮНИТИ ДАНА, 2012. – 735 с.
35. Уокер Дж.Р. Управление гостеприимством. Вводный курс – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 880с.
36. Федоров Р. Г. Развитие хостел-движения в России и за рубежом // Актуальные вопросы экономических наук: материалы II междунар. науч. конф. – М.: Академия. – 2013. – С. 115-117.
37. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. – М.: ЗАО «Бизнес - школа Интел - Синтез», 2013.
38. Шматько Л.П. Туризм и гостиничное хозяйство – М., Ростов-на-Дону: "МарТ". - 2012. - 352 с.
39. http://www.kommersant.ru/ – Официальный сайт газеты ЗАО «Коммерсант Издательский дом» (дата обращения 5.02.17)
40. http://www.rosbalt.ru/ – Официальный сайт информационного агентства РОСБАЛТ (дата обращения 9.02.2017)
41. http://www.trnnews.ru. – Сайт новостей о туризме (дата обращения 10.02.2017)
42. www.book.ru – Электронно-библиотечная система (дата обращения 10.02.2017).