Курсовая Вопросы качества обслуживания в туристской индустрии, номер: 241764

"ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ В ТУРИСТСКОЙ ИНДУСТРИИ 5
1.1 Сущность туристской индустрии 5
1.2 Ключевые инструменты в создании качественного туристского обслуживания и туристских продуктов 6
1.3 Условия создания качественного сервиса в туристской индустрии 11
1.4 Проблема обеспечения качества обслуживания в туристской индустрии 12
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ВОПРОСОВ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ В ТУРИСТСКОЙ ИНДУСТРИИ ОМСКОЙ ОБЛАСТИ 15
2.1 Состояние туристической индустрии Омской области 15
2.2 Анализ вопросов качества обслуживания туроператоров Омской области 17
2.3 Предложения по улучшению качества обслуживания в туристской индустрии 25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 29

1. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской федерации». Глава VII. Безопасность туризма, Ст.14. Обеспечение безопасности туристов.
2. Абдуразакова Я.М. Актуальные направления развития современного международного туризма : образовательный туризм / Я.М. Абдуразакова // В мире науч. открытий. – 2011. - № 6.1. – С. 368.
3. Барзыкин Ю. Лицом к потребителю / Ю. Барзыкин // Туризм: практика, проблемы, перспективы. — 2007.— N 1.— С. 16-17.
4. Кобак О. Риски туриста / О. Кобак // Финанс. - 2015. - N 27. - С. 75-77.
5. Морозова Н.С. Предпринимательство и конкуренция в туризме : монография / Н.С. Морозова, М.А. Морозов ; Рос. новый ун-т. - М. : РосНОУ, 2010. - 136 с
6. «Портрет» российского туриста по данным социологического опроса // Туризм: практика, проблемы, перспективы. — 2014.— N 5.— С. 40-41.
7. Проблемы туротрасли решаемы // Туризм: практика, проблемы, перспективы. — 2014.— N 6.— С. 45.
8. Саак А.Э. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. – М.: Питер, 2015. – 342 с.
9. Серова А. Побывать в параллельном мире даст возможность новая разработка в области российского туризма / А. Серова // Туризм: практика, проблемы, перспективы. — 2015.— N 2.— С. 40-41.
10. Сирик Н.В. Гражданско-правовое регулирование экскурсионной деятельности в РФ / Н.В. Сирик // Туризм: право и экономика. — 2014.— N 2.— С. 4-5
11. Стригунова Д.П. Понятие международного туризма / Д.П. Стригунова // Туризм: право и экономика. — 2014.— N 2.— С. 6-9.
12. Хамова Ю.А. Проблемы регулирования туризма в рамках Европейского Сообщества / Ю.А. Хамова // Туризм: право и экономика. — 2015.— N 5.— С. 38-41.
13. Харитонова Т.В. Организационно-экономические аспекты предпринимательства в сфере туризма / Т.В. Харитонова, Т.М. Кривошеева, Л.Ф. Ксенитова, Е.Ш. Танеева и др. – М., 2012. – 225 с.
14. Черкасова И. Маркетинг туристских услуг для сегмента VIP-потребителей // Маркетинг. - 2013. - N 2. - C.78-83.
15. Шарафутдинов В. Н. О проблемах формирования совокупных и интегральных российских туристских продуктов / В.Н. Шарафутдинов // Туризм: право и экономика. — 2015.— N 5.— С. 9-20.
16. Шутова Н. Нехитрые комбинации хорошего отдыха / Н. Шутова [и др. ] // Туризм: практика, проблемы, перспективы. — 2014.— N 2.— С. 35-37.
17. Экономика туризма: учебник / М. А. Морозов, Н. С. Морозова, Г. А. Карпова, Л. В. Хорева. — М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. — 320 с.
Интернет-ресурсы:
18. Рассохина Т.В. Научно-педагогическое сопровождение обеспечения устойчивого развития туристских дестинаций // Туризм: право и экономика. - 2011. - № 4. URL: www.consultant.ru (дата обращения: 25.08.2016).
19. Федеральная служба государственной статистики. URL:http://www.gks.ru/wpc/wcm/connect/rosstat/rosstatsite/main/ (дата обращения: 25.08.2016).
20. Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации на 2011-2016 годы», утвержденная распоряжением Правительства Российской Федерации от 19.07.2010 № 1230-р. / Информационно-правовой портал Гарант. URL: http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/55071986/ (дата обращения: 25.08.2016).
"