Диплом Управление репутацией компании в условиях кризиса, номер: 22178

С О Д Е Р Ж А Н И Е


Введение……………………………………………………………………... 3

Глава 1. Теоретико-методологические основы изучения современных процессов имиджирования………………………………………………………. 6
1.1. Понятие корпоративного имиджа и репутации: комплексная характеристика………………………………………………………………......….. 6
1.2. Технология формирования социально-корпоративного имиджа через инструментарий PR……………………………………………………………….. 14
1.3 Анализ СМИ как основного канала воздействия PR-технологий, проблемы создания для СМИ информационных поводов и событий…………. 20

Глава 2. Управление репутацией компании в условиях кризиса: анализ конкретных примеров………………………………………………….. 34
2.1. Кризис как чрезвычайно происшествие и подготовка к антикризисным мероприятиям……………………………………………..…….. 34
2.2. Работа с целевыми аудиториями компании в ситуации чрезвычайного происшествия……………………………………………………………………… 37
2.3. Правила поведения в кризисных ситуациях при взаимодействии компании со СМИ………………………………………………………………… 41

Глава 3. Анализ разрешения кризисной ситуации в компании «ВымпелКом»……………………………………………………….. 52
3.1. Общая характеристика компании «ВымпелКом»…………………… 52
3.2. Структура, функции и цели деятельности службы по связям с общественностью компании «ВымпелКом»……………………………………. 57
3.3. Кризисная ситуация и особенности ее разрешения посредством PR-мероприятий……………………………………………………………………….. 66
3.4. Критический анализ разрешенной кризисной ситуации в компании «ВымпелКом» и рекомендации по управлению разрешением кризиса на основе концепции интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК)………… 72

Заключение………………………………………………………………… 83

Список использованной литературы…………………………………... 90

Приложения………………………………………………………………... 95