Диплом Управление отношениями с клиентами в региональном отделении страховой компании (на примере ОАО «Московская страховая компания), номер: 165720

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ОТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ (CRM)
1.1 Основные понятия
1.2 Управление отношениями с клиентами: исторический аспект
1.3 Поддержание лояльности клиентов как важный фактор деятельности компании
1.4 Системы управления отношениями с клиентами: краткий обзор и анализ
1.5 Конфликты и методы их разрешения в процессе управления отношениями с клиентами
2. УПРАВЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ В РЕГОНАЛЬНОМ ОТДЕЛЕНИИ МОСКОВСКОЙ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ: АНАЛИЗ ПРАКТИКИ
2.1 Общая характеристика деятельности регионального отделения Московской страховой компании
2.2 Клиенты и инфраструктура управления отношениями с клиентами регионального отделения Московской страховой компании
2.3 Анализ системы управления отношениями с клиентами (CRM) в региональном отделении Московской страховой компании
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ОТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ
3.1 Предложения по введению в региональном отделении Московской страховой компании стандартов обслуживания
3.2 Предложение по организации комнаты релаксации
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ