Диплом Управление конфликтами и его влияние на эффективность деятельности на примере ООО «Компания Холидей», номер: 186419

Содержание

Введение………………………………………………………………………..........6
Глава 1 Понятие и сущность конфликтов в организации………………………...8
1.1 Типы конфликтов……………………………………………………………….8
1.2 Причины возникновения конфликтов…………………………………..........24
1.3 Методы разрешения конфликтов в организации…………………………….28
Глава 2 Технология управления конфликтами в ООО «Компания Холидей» Филиал №3 в г. Омске..............................................................................................38
2.1 Общая характеристика организации………………………………………….38
2.2 Исследование конфликтных ситуаций в организации………………………49
2.3 Способы разрешения конфликтов в организации…………………………...57
Глава 3 Совершенствование методов разрешения конфликтов в ООО «Компания Холидей» Филиал №3 в г. Омске…….............................................................81
3.1 Мероприятия по улучшению морально-психологического климата в кол-лективе……………………………………………………………………………...81
3.2 Прогнозная оценка эффективности от предлагаемых мероприятий………87
Заключение………………………………………………………………………101
Список использованной литературы………………………………………….104
Приложения………………………………………………………………………88

Список использованной литературы
1. Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. – М.: ПМБ РАУ, 2010.
2. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2009.
3. Аристов О.В. Управление персоналом. - М.: Инфо-М, 2009.
4. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами: Учеб.: [Пер. с англ.].- 8-е изд..- М.;СПб.;Н.Новгород: Питер, 2007.- 831 с.
5. Бершова Л.В. Курс лекций для руководителей, М.: Международная академия предпринимательства, 2012.
6. Богданов Е. Н.,Зазыкин В. Г. Психология личности в конфликте: Учебное пособие. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2011.
7. Васильев Н. Н. Тренинг преодоления конфликтов. – СПб.: Речь, 2012.
8. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология: учебное пособие для сту-дентов ВУЗов. — Изд. 4-е испр, и до. — М: Академический проект, 2010.— 384 с.
9. Ворожейкин И. Е., Кибанов А. Я., Захаров Д. К. Конфликтология: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2010.
10. Герасимов Б., Злобина Н.В., Спиридонов С.П. Управление персоналом: Учебное пособие. – 2-е изд. – М.: КНОРУС, 2010.
11. Дедов Н.П., Морозов А.В., Сорокина Е.Г., Суслова Т.Ф. Социальная конфликтология: учеб. пособие для студ. высш. учеб. Заведений — М.: Издательский центр «Академия», 2008. — 336 с.
12. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — СПб.: Издательство «Питер», 2009. — 386 с.: ил. — (Серия «практикум по психологии»)
13. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. конфликтология: Учебник / под ред. А.Я. Кибанова. — 2-изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 301 с. — (высшее образование).
14. Конфликтология: Хрестоматия/ Составитель: Н. И. Леонов. – М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2012.
15. Лобейко Ю.А., Морозова Т.П., Коблева А.Л. Управление персоналом в системе образования. Москва: ОАО МО «Красный воин», 2009.
16. Мазин А.Л. Экономика труда: Учеб. пособие.- 2-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ, 2010.- 574 с.
17. Огвоздин В.Ю. Управление персоналом: Основы теории и практики: Учебное пособие. 6-е изд. – М.: Изд-во «Дело и Сервис», 2009. – 304 с.
18. Прохоренко А.А. Экономика предприятия: Учеб./ А.А. Прохоренко, И.Г. Беркович, М.Н. Беркович; Гос. образоват. учреждение высш. проф. образования Самар. гос. техн. ун-т.- Самара, 2007.- 244 с.
19. Фэйр М. Выиграть может каждый М, 2012.
20. Чуев И.Н. Экономика предприятия: Учеб./ И.Н.Чуев,Л.Н.Чуева.- 5-е изд.,перераб.и доп..- М.: Дашков и К, 2008.- 415 с.
21. Экономика предприятия: Учеб. для вузов /Под редакцией проф. В.Я. Горфинкеля, проф. Г.Б. Поляка, проф. В.А. Швандара.- 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. (Серия "Золотой фонд российских учебников").
22. Экономика промышленного предприятия: Учеб./ Под ред. Е.Л. Кантора, Г.А. Маховиковой.- М.; Ростов н/Д: МарТ, 2007.- 859 с.
23. Экономика промышленного предприятия: Учеб./ Под ред. Е.Л. Кантора, Г.А. Маховиковой.- М.; Ростов н/Д: МарТ, 2007.- 859 с.
24. Яккока Л. Карьера менеджера, М, 2010.
25. Интернет источник http://www.elitarium.ru.
26. Интернет источник http://psyfactor.org/personal/personal19-1.htm.
27. Интернет источник http://dvo.sut.ru/libr/soirl/i093byst/7.htm.
28. Интернет источник http://psyznaiyka.net/view-conflictology.html?id=17.
29. Интернет источник http://exsolver.narod.ru.
30. Интернет источник http://bgumanagement2009.narod.ru.