Курсовая Управление качеством процессов на предприятиях сферы услуг, номер: 295911

"Содержание
Введение 3
1. Характеристика компании ООО «Туристическая компания «Чемодан» 5
2. Организационная структура и бизнес-процессы на предприятии ООО «Туристическая компания «Чемодан» 9
2.1. Описание организационная структура предприятия ООО «Туристическая компания «Чемодан» 9
2.2. Выделение бизнес-процессов предприятия ООО «Туристическая компания «Чемодан» 12
3. Анализ бизнес-процесса «Продажи путевок» и «Оказание услуг по получению виз» на предприятии ООО «Туристическая компания «Чемодан» 13
Заключение 20
Список использованной литературы 22
Список использованной литературы
1. Выборнова К.С., Яхонтова И.М. Информационные системы управления бизнес-процессами: сущность, актуальность и необходимость использования // «Информационное общество: современное состояние и перспективы развития» Сборник материалов VI Международного форума. - Краснодар, 28-30 декабря 2015 г.
2. Информационные технологии управления : практикум / Т. П. Барановская, И. М. Яхонтова, С. А. Яхонтов, Е. А. Иванова, Ю. Н. Самойлюков, О. М. Гончар. – Краснодар : КубГАУ, 2009. – 126 с.
3. Остроухова Н.Г. Бизнес-процессы предприятий: понятие, содержание, классификация//Сибирская финансовая школа. 2012. № 1 (90). С. 118-122.
4. Репин, В. В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В. В. Репин, В. Г. Елиферов. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 544 с.
5. Ходус А.С., Яхонтова И.М. Методы анализа и оптимизации бизнес-процессов: метод пяти вопросов//В сборнике: Информационное общество: современное состояние и перспективы развития сборник материалов VII международного форума. ФГБОУ ВО «Кубанский государственный аграрный университетимени И.Т.Трубилина». Краснодар, 2016. С. 134-136.
6. Яхонтова И. М. Информационные системы в управлении и финансовой деятельности : метод. указания / сост. И. М. Яхонтова, Е. А. Иванова, С. А. Яхонтов. – Краснодар : КубГАУ, 2012. – 110 с.
7. Яхонтова И. М. Моделирование бизнес-процессов. Лабораторный практикум по дисциплине «Моделирование бизнес-процессов». / И. М. Яхонтова, Н. М. Нилова – Краснодар : КубГАУ, 2013. – 118 с.


"