Ответ на ГОСы Туризм Вопросы к ГОСам 34в, номер: 43547

"1.Туристическая организация и ее система целей. Понятие миссии организации 4
Система целей складывается из миссии, совокупности взаимосвязанных целей и ограничений внешней среды. Подразделение предприятий имеет стратегию, входящую в корпоративную стратегию, поэтому мы рассмотрим их в совокупности. 4
Выявление миссии организации — центрального момента всей системы целей организации — сталкивается с рядом трудностей. В большинстве случаев миссия не является четко выраженной, формализованной, чаще всего это скрытые разрозненные предположения об основах существования организации. Миссия определяется несколькими признаками: 4
2.Внешняя среда туристической организации, основные элементы. 6
3.Мотивация и ее значение в деятельности фирмы. Теории мотивации. 9
4.Юридическая и социальная ответственность туристического бизнеса 12
5.Продвижение туристского продукта. Собственное бюро продаж и агентская сеть. 13
6.Типы Шенгенских виз. Правила получения Шенгенской визы. 16
7.Порядок работы менеджера турфиры с туристом. 19
8.Страхование в туризме 21
9.Этапы развития мирового туризма 23
10.Зарождение и развитие российского туризма. Периоды развития российского туризма 25
1962 год 25
1972 год 26
1976 год 26
11.Административно-нормативный и переходный периоды российского туризма. 27
12.Особенности и различия туроператорской и турагентской деятельности 30
Основные различия м/у То и ТА: 31
13.Функция туроператора. 32
14.Особенности и недостатки заказных и инклюзив-туров. Основные и дополнительные услуги. 33
15.Программа обслуживания. Порядок ее составления 35
16.Переговоры и заключение договора между инициативным и рецептивным туроператорм. Основные позиции. 37
17.Виды договоров с гостиничными предприятиями, их состав и особенности. 38
18.Специфические особенности договора с автотранспортным предприятием. 39
19.Чартерные перевозки. Договор туроператора с авиакомпанией на чартерные перевозки туристов. 40
20.Маршрут . Виды маршрутов. 48
21.Варианты и формы обслуживания питанием туристов. 50
22.Технологическая документация, ее состав и содержание 53
23.Виды паспортов. 53
24.Виды приглашений и виз для поездки в другую страну. 55
25.Показатели развития туризма. 57
26.Издержки производства туристского продукта. 59
27.Структура цены на туристский продукт и факторы на нее влияющие. 67
28.Количественная характеристика трудовых ресурсов. 72
Хар-р труда работников скс: 72
Требования к персоналу: 72
29.Виды рыночного предложения компании. Понятие услуги и ее основные характеристики 73
30.Процесс предоставления услуги: типы взаимодействия клиента с различными аспектами сферы производства услуг. 77
31.Издержки использования в сфере услуг. Общая стоимость приобретения услуги. 78
32.Маркетинговая среда турфирмы. 84
Функции тур. маркетинга: 84
Основные исследовательские задачи: 84
Содержание маркетинга: 84
Цели мар-га: 84
Цели маркетинговых исследований: 84
Методы маркетинговых исследований: 85
33.Сегментация рынка и определение целевого рынка в индустрии туризма. 86
Признаки: 86
34.Продкт. Уровни продукта в туризме. Система предоставления продукта 87
"