Курсовая Технология работы с жалобами клиентов в гостинице, номер: 338100

"Введение 3
Глава 1. Понятие конфликта. Классификация конфликтов 5
1.1 Основные подходы в определении конфликта 5
1.2 Содержание конфликта и его стадии 7
1.3 Типы конфликтов, причины возникновения конфликтов 9
Глава 2. Социально-психологический портрет гостей и поведение персонала 12
2.1 Социально-психологический портрет гостей 12
2.2 Нормы и правила поведения персонала с гостями. 16
Глава 3. Технология работы с жалобами клиентов (на примере гостиницы «Уют») 21
3.1 Общая характеристика гостиницы 21
3.1 Технология работы с жалобами клиентов 24
Заключение 27
Список используемой литературы 29
"