Реферат Стратегия поведения работника социально-культурного сервиса и туризма в конфликтной ситуации, номер: 52820

Содержание

Введение 3
1. Особенности возникновения и развития конфликтных ситуаций 4
1.1 Причины возникновения конфликтов 4
1.2 Методы предупреждения и урегулирования конфликтов 6
1.3 Последствия конфликтов 9
2. Особенности поведения работника индустрии туризма в конфликтной ситуации 11
2.1 Управление конфликтной ситуацией в ресторане 11
2.2 Способы разрешения конфликтной ситуации 13
2.3 Поведение работника ресторана в условиях конфликта 16
Заключение 19
Список использованной литературы 21