Контрольная Стандарт обслуживания посетителей аптечной организации, номер: 266097

. Содержание

1. Требование к внешнему виду работника, выполняющего функцию отпуска лекарственных товаров населению 4
2. Требование к работнику первого стола 4
3. Схема работы сотрудника первого стола (Требования к приветствию посетителя и т.д.) 5
4.Требования к предложению посетителям дополнительных услуг 6
5. Требования к выслушиванию и уточнению запроса посетителя 6
6. Требования к консультированию покупателя о приеме ЛП 8
7. Требования к формированию заказа 9
8. Требования к общению с клиентом при оформлении его покупки через кассовый аппарат 9
9. Требования к прощанию с клиентом 9
10. Во время работы в торговом зале запрещается 10
11. Требования к решению конфликтных ситуаций 10
12. Требования к поведению при возврате товара 11
13. Требования к общению по телефону 12