Диплом Специфика поведения потребителей гостиничных услуг на примере гостиницы Максима Ирбис, номер: 95848

Введение…………………………………………………………………………...3 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ……………………………………………………………………..5 1.1. Изучение поведения потребителя услуг в различных моделях. Характеристика факторов, влияющих на поведение потребителей………………………………………………………………………5 1.2. Анализ факторов, влияющих на поведение потребителей гостиничных услуг и моделей их поведения…………………....19 1.3. Исследование процесса принятия решения о покупке туристического продукта………………………………………………………………………….31ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ МАКСИМА ИРБИС………………….37 2.1 Общая характеристика гостиничного предприятия Максима Ирбис и его услуг………………………………………………………………………………37 2.2 Исследование систему взаимодействия гостиницы Максима Ирбис и потребителей гостиничных услуг……………………………………………48 2.3 Мотивы поведения потребителей Максима Ирбис при выборе гостиницы и отношения к предлагаемым услугам………………………………………54 ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ РАБОТЫ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ ГОСТИНИЦЫ МАКСИМА ИРБИС……...62 3.1 Расширение видов услуг гостиницы Максима Ирбис в соответствии с ожиданиями потребителей……………………………………………………62 3.2 Совершенствование системы обслуживания гостей……………………68 Заключение……………………………………………………………………...72 Список использованных источников…………………………………74 Приложения……………………………………………………………………..78