Курсовая Современная концепция обеспечения качества туристических услуги, номер: 59915

"Введение 3
1. Теоретические аспекты обеспечения качества туристических услуг 4
1.1. Понятие и особенности качества туристического продукта 4
1.2. Особенности обеспечения качества туристических услуг 6
1.3. Контроль и управление качеством туристических услуг 10
2. Анализ концепции обеспечения качества туристических услуг на примере ООО «РТА Невер Слип» 13
2.1. Характеристика исследуемой организации 13
2.2. Концепция обеспечения и контроля качества предоставляемых услуг 16
2.3. Оценка качества предоставляемых услуг 20
2.4. Рекомендации по совершенствованию концепции обеспечения качества туристических услуг 25
Заключение 28
Список литературы 30
Приложения 32

"