Диплом Совершенствование сервисной политики ООО « РКС-энерго» как основа повышения качества оказываемых сервисных услуг, номер: 204304

"Содержание

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы сервисного обслуживания населения 5
1.1.Сервис, сервисные услуги и сервисное обслуживание населения 5
1.2. Сервисная политика промышленных энергетических предприятий 13
1.3.Пути совершенствования сервисного обслуживания населения в сфере энергетических услуг 21
Глава 2. Анализ сервисного обслуживания на предприятии ООО «РКС-энерго» 30
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 30
2.2. Оценка сервисной политики предприятия 33
2.3. Оценка качества сервисного обслуживания потребителей ООО « РКС-энерго» 43
Глава 3. Совершенствование сервисной политики ООО « РКС-энерго» как основа повышения качества оказываемых сервисных услуг 47
3.1. Применение аутсорсинга в повышении качества оказываемых сервисных услуг 47
3.2.Расширение сервисных услуг на предприятии 58
3.3. Оценка экономической эффективности мероприятий 66
Заключение 70
Список использованной литературы 72
Приложение 1 76

"