Курсовая Совершенствование салона красоты на основе внедрения новой услуги -светотерапия, номер: 311145

Введение 3
1.Маркетинговое обоснование сервисной деятельности нового предприятия или совершенствование сервисной деятельности существующего предприятия 4
1.1 Анализ современного состояния сегмента рынка сервисной деятельности по теме исследования 4
1.2 Анализ конкурентов в анализируемом сегменте рынка 9
1.3 Обоснование способов решения сформулированной проблемы 11
2. Организационно - технологическая часть. 12
2.1 Характеристика вида деятельности предприятия. 12
2.2. Характеристика предоставляемых услуг 15
2.3. Разработка технологии процесса оказания услуги 18
2.4. Организация контактной зоны предприятия 19
2.5. Информационные и коммуникационные технологии в процессе предоставления услуг 21
2.6. Характеристика и разработка регламентирующих документов для реализации процессов сервиса предприятия 22
3. Менеджмент сервисной деятельности предприятия 25
3.1. Разработка схемы организационно-управленческой структуры предприятия 25
3.2. Разработка квалификационных требований к персоналу 25
3.3. Разработка программ подбора, мотивации, обучения персонала 26
3.4 Оценка экономической эффективности производственно-хозяйственной деятельности предприятия 33
Заключение 34
Список литературы 35
Приложения 36

1. Баринов С.А. Понятие медицинской услуги как объекта гражданского права // Современное право. 2012. - № 1. - С. 91 - 95.
2. Беляев В.И., Кротова М.В. Маркетинговые стратегии развития предприятий в сфере услуг: методы формирования и обоснования // Вестник АГАУ. 2015. №1 (123) С.156-159.
3. Вотчаева А.А. Финансовая стратегия компании: понятие и роль в финансовом менеджменте // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. 2012. №2. С.86-89.
4. Волостнова М., Матюшина Н. Не проигрывает никто!!! // Управление персоналом. 2014. - № 15. - С. 5 - 14.
5. Герш М.В. Жизненный цикл организации // Отдел кадров коммерческой организации. 2016. - № 1. - С. 61 - 66.
6. Ерохин В.Ю. Стратегии устойчивого развития предприятий: принципы и критерии разработки // Социально-экономические явления и процессы . 2013. №3 (049). С.60-62.
7. Елсакова Е.А. Финансовая стратегия как элемент обеспечения финансовой устойчивости // Современные проблемы науки и образования. 2014. №2. С.435.
8. Зенирова А. Методика измерения удовлетворенности (лояльности) персонала // Управление персоналом. 2014. - № 14. - С. 57 - 66.
9. Зуева Е.И., Касаткина Е.А. Алгоритм формирования финансовой стратегии // T-Comm. 2013. №12. С.56-57.