Диплом Совершенствование организации транспортного обслуживания коммерческого предприятия ООО «Стройпартнер» на основе потребонстей клиентов, номер: 192267

ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОЦЕНКИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ТРАНСПОРТНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ КОММЕРЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 6
1.1 Транспорт, транспортная логистика и их роль в деятельности предприятия. 6
1.2 Анализ методов измерения удовлетворенности потребителей 17
1.3 Способы повышения эффективности транспортного обслуживания коммерческой деятельности. 22
2 ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ И УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КОММЕРЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «СТРОЙПАРТНЕР» 28
2.1 Общая характеристика предприятия. 28
2.2. Оценка основных технико-экономических показателей. 30
2.3. Оценка степени удовлетворенности клиентами организации транспортного обслуживания ООО «Стройпартнер». 34
3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «СТРОЙПАРТНЕР» 38
3.1. Мероприятия по совершенствованию транспортного обслуживания. 38
3.2. Оценка экономической эффективности предложенных рекомендаций. 42
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 50
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 52
ПРИЛОЖЕНИЕ 56