Диплом Совершенствование обслуживания потребителей как основы повышения конкурентоспособности ООО «Европа Сити», номер: 204301

"Содержание

Введение 3
1.Теоретические аспекты формирования обслуживания потребителей 6
1.1 Сущность конкуренции и конкурентоспособности 6
1.2 Факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия 16
1.3Обслуживание потребителей как фактор повышения конкурентоспособности предприятия 25
2.Анализ обслуживания потребителей в ООО «Европа Сити» 36
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Европа Сити» 36
2.2 Анализ конкурентоспособности компании на рынке туруслуг 42
2.2. Оценка качества обслуживания потребителей компании 47
Выводы по главе 56
3. Разработка экономико-организационных мер по совершенствованию обслуживания потребителей как основы повышения конкурентоспособности ООО «Европа Сити» 58
3.1 Организация «мобильного офиса» 58
3.2Внедрение CRM-модуля «Менеджер» для управления взаимоотношениями с клиентами» 60
3.3 Оценка экономической эффективности мероприятия и их влияние на конкурентоспособность компании 67
Заключение 73
Список использованной литературы 75
Приложение 1 80
Приложение 2 81

"