Диплом Совершенствование обслуживания клиентов в розничном предприятии на примере магазина «Магнит Косметик», номер: 248941

"Введение 2
1. Теоретические аспекты обслуживания клиентов в розничных предприятиях 4
1.1 Понятие и специфика обслуживания 4
1.2 Управление качеством обслуживания покупателей 8
2. Анализ обслуживания клиентов в «Магнит Косметик» 13
2.2 Оценка обслуживания клиентов 13
3. Совершенствование обслуживания клиентов в магазине «Магнит Косметик» 28
Заключение 39
Список использованной литературы 42

1. Абрютина М.С. Экономический анализ торговой деятельности: Учеб. пособие. – М.: Дело и Сервис, 2014. – 507 с.
2. Баканов М.И. Экономический анализ в торговле в торговле. - М.: Финансы и статистика, 2014. – 340 с.
3. Бланк И.А. Торговый менеджмент. – К .: Украинско-Финский институт менеджмента и бизнеса , 2013. – 408с.
4. Бланк И.А. Управление торговым предприятием. – М.: ЭКМОС , 2012. – 416 с.
5. Воронин В.П. Повышение комфортности торговых услуг./ В.П. Воронин – М.: Издательство Воронежского ун-та , 2014. – 375 с.
6. Доблаев В.Л. Теоретические и институционные проблемы // Социологические исследования. 2013. № 4. С. 43-53.
7. Грженский Л.М. Управление качеством торгового обслуживания. – М.: Экономика, 2014 – 56 с.
8. Губерной К.М. Социально-экономическая роль торговли и закономерности повышения эффективности. – М.: Высш. Шк., 2015. – 296 с.
9. Гончаров П.Г. и др. Организация торговли продовольственными товарами. – М.: Экономика, 2013 – 231 с.
10. Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. / Л.И. Кравченко – М.; Высшая школа, 2013. – 271 с.
11. Конспект лекций. Основы менеджмента/ Гольдштейн Г.Я. – М.: Таганрог: ТРТУ, 2012, 150 с.
12. Кондрашов П.Д., Таривердиев Л.А. Совершенствование организации торговли. – М.: Экономика ,2013 – 273 с.
13. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента; Учеб. пособие. 5-е изд., стереотип. – М.; Новое знание, 2013. – 336 с.
14. Картер Г. Эффективная реклама.// Пер. с англ. М: Прогресс,2015 – 105 с.
15. Котунов Р.В Обслуживание клиентов как конкурентное преимущество / Р.В Котунов. – М.: 2014 – 86 с.
16. Марчук Ф.Л. Как повысить эффективность управления торговлей. – М.: Экономика, 2014. – 197 с.
17. Методы эффективной торговли. Опыт «Лучшей торговой фирмы года». М.: Экономика, 2014 – 245 с.
18. Николаева Т.И. Торговли потребительскими товарами: проблемы развития и совершенствования / Т.И. Николаева – М.: Екатеринбург, 2011 – 240 с.
19. Николаева Т.И. Адаптация торговли к условиям рынка / Т.И. Николаева М.: Екатеринбург, 2010 – 168 с.
20. Повышение качества обслуживания покупателей - важнейшее направление деятельности персонала в розничной торговле // «Управление персоналом», 2010 – № 8.
21. Панкратов Ф.Г. и др. Организация, технологи и проектирование торговых предприятий; Учеб. пособие. – М.; ИТК «Дашков и. Ко», 2012. – 334 с.
22. Памбухчиянц В.И. Организация, технология и проектирование торговых предприятий: Учебник для студентов высших и средних специальных учебных заведений -2-е изд - М.: ИВЦ 2013 – 320 с.
23. Румянцева З.П Общее управление организацией; принципы и процессы. – М.; ИНФРА - М, 2010. – 312 с.
24. Саливан М. Маркетинг в розничной торговле./ М. Саливан – СПб.: «Нева», 2012. – 126 с.
25. Самсонов Л.А. Качество обслуживания – социально-экономический аспект. // Московский рабочий. – № 8. – 2010 – 36 с.
26. Третьяк В. Фирма как субъект отраслевого рынка. – М.: РЭЖ. – 2012. – с. 53 – 61.
27. Ушакова Н.И., Белфй А.Б. Социально-экономическая эффективность торговли: критерии и показателей. – М.: Высш. Школа, 2011 – 299 с.
28. Уткин Э.А., Кочеткова В.И. Деловые отношения с покупателями. Учеб. пособие. – М.: ЭКМОС, 2013 – 272 с.
29. Чкалова О. Пути оптимизации размещения торговли в мегаполисах. – М.: Экономист. 2013. – 96 с.
30. Храмов Л.Н. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика. АО Форум. – М.: Петрозаводск, 2010. – 186 с.
31. Штаффельбах Б. Теоретические основы и функции экономики персонала //Проблемы теории и практики управления. – 2014. – № 5. - С.106
32. Фомичев А.Н. Административный менеджмент: Учеб. пособие, 2-е изд. – М.: ИТК «Дашков и К», 2014. – 228 с.
33. Независимый консультант. Он-лайн калькулятор выборки http://surin.marketolog.biz/calculator.htm
34. Электронная библиотека. http://www.aup.ru/
35. Экономический Интернет-журнал. http://nbene.narod.ru/comm/fcomm4.htm

"