Номер: 261267
Количество страниц: 136
Автор: marvel5
Диплом Совершенствование методик управления бизнес-процессами на примере пао «сбербанк», номер: 261267
2600 руб.
Купить эту работу
Не подошла
данная работа? Вы можете заказать учебную работу
на любую интересующую вас тему
Заказать новую работу
данная работа? Вы можете заказать учебную работу
на любую интересующую вас тему
- Содержание:
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДИК УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ НА ПРИМЕРЕ ПАО «Сбербанк»
Содержание
Введение 2
Глава 1. Теоретические основы организации и управления бизнес-процессами 4
1.1. Характеристика основных бизнес-процессов 4
1.2. Особенности организации бизнес-процессов в банке 15
1.3.Способы управления бизнес-процессами 20
1.4. Методики управления бизнес-процессами.........................................................................46.
Выводы по Главе 1.............................................................................................78
Глава 2. Анализ системы управления бизнес-процессами в ПАО «Сбербанк России» 80
2.1. Общая характеристика деятельности ПАО «Сбербанк России» 80
2.2. Анализ системы управления персоналом ПАО «Сбербанк России» 90
2.3. Оценка системы обслуживания клиентов 103
Выводы по Главе 2 107
Глава 3. Совершенствование управления бизнес-процессами в ПАО «Сбербанк России» 109
3.1. Разработка мероприятий по совершенствованию организации бизнес-процессов в ПАО «Сбербанк России» 109
3.2. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий 113
3.3. Перспективные направления управления бизнес-процессами компании 117
Выводы по Главе 3 128
Заключение 130
Библиография 134
Библиография
1. Аналоуи, Ф. Стратегический менеджмент малых и средних предприятий / Ф. Аналоуи, А. Карами. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010 –543 с.
2. Армстронг, М. Стратегическое управление человеческими ресурсами / М. Армстронг: Пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 2010 – 478 с.
3. Базаров Т.Ю. Управление персоналом, 8-е изд., стереотип. - М.: Академия, 2010. – 453 с.
4. Барков С.А. Теория менеджмента с гносеологических позиций// Социология. – 2008, №1
5. Барков С.А., Люботурова Т.А. Воспитание корпоративного патриотизма как задача современного менеджмента// Вестник Московского университета, Серия18 – Социология и политология. – 2008, №2
6. Барышников Е. Н. Актуальные вопросы кадровой политики в современной России // Вестник Алтайской академии экономики и права. - 2011.- № 5(23). –С. 98
7. Борисова Е.А. Управление персоналом для современных руководителей. Планирование, подбор кадров, оценка деятельности. СПб.: Питер, 2013. – 453 с.
8. Громова О.Н. Формирование стратегии управления персоналом предприятия (теоретические и методические аспекты): Дис. д-ра экон. наук. М.: ГУУ, 1999. – 215 с.
9. Деньги, кредит, банки: учебник для вузов / ред. О. И. Лаврушин. - Изд. 3-е, перераб. и доп. - М.: КноРус, 2013. – 342 с.
10. Деньги. Кредит. Банки: учебник для вузов / Г. Е. Алпатов, [и др.], ред. В. В. Иванов, ред. Б. И. Соколов. - М.: Проспект, 2011. – 458 с.
11. Дуракова И.Б. Управление персоналом: Учебник. М.: Инфра-М, 2009. – 453 с.
12. Дуракова И.Б., Родин О.А., Талтынов С.М. Теория управления персоналом: традиционные и новые подходы к планированию, обучению персонала и формированию кадровых служб: Учебное пособие. - Воронеж: Изд-во ВГУ, 2011. – 785 с.
13. Дьяченко М.А. Внутрифирменное планирование: Учеб. пособие для вузов / ГУУ. М.: ЗАО "Финстатинформ", 2009. – 234 с.
14. Жданов С., Воробьев А., Кузьмина Ю. Стратегическое управление персоналом // Управление персоналом. 2012. N 15. С. 55
15. Зубченко Л. А. Организация обслуживания кассовых операций // Бизнес и банки. - 2012 - N 11. - С. 6-8
16. Иванова C.B. Искусство подбора персонала: Как оценить человека за час/ C.B. Иванова. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2010 – 322 с.
17. Иванцевич Дж. М. Человеческие ресурсы управления: основы управления персоналом. М.: Дело, 2013. – 432 с.
18. Карцев Е. Человеческий капитал/ Е. Карцев// Прямые инвестиции. - 2011. - № 6. - С.52-55
19. Криворучко С.В., Лопатин В.А. Национальная платёжная система: структура, технологии, регулирование. Международный опыт, российская практика. – М.: КНОРУС: ЦИПСиР, 2013 – 453 с.
20. Кроливецкая Л. П. Банковское дело: кредитная деятельность коммерческих банков: учебное пособие для вузов / Л. П. Кроливецкая, Е. В. Тихомирова. - М.: КноРус, 2011 – 453 с
21. Лобанова Т. Персонал от слова «person». Попробуем оценить? // Консультант. - 2013. - N 7. - С. 88-92
22. Малуев П.А. Управление персоналом/ П.А. Малуев, Ю.Е. Мелихов. — М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2010. – 478 с.
23. Манзанов Ю. Е. Кредитование физических лиц и эффективность платежных систем / Ю. Е. Манзанов / / Финансы и кредит. - 2012. - N24. - С. 25-30
24. Маслов В.И. Стратегическое управление персоналом в XXI веке. - М, 2002 – 453 с.
25. Миронова А. П. Современные тенденции формирования и развития банковских групп в России // Банковские услуги. - 2013. - N 11. - С. 12-18
26. Морозова Г.Б. Психологическое сопровождение организации и персонала/ Г.Б. Морозова. - СПб.: Речь, 2012 – 433 с.
27. Резенович А. Е. Логика построения стратегии управления персоналом // Российский экономический Интернет-журнал – 2014 - № 3
28. Сорокина М.В. Стратегическое управление персоналом в торговле: Дис. д-ра экон. наук. СПб., 2005. – 211 с.
29. Спенсер Л.М. Компетенции на работе. Модели максимально эффективной работы/ Л.М. Спенсер, С.М. Спенсер. - М: HIPPO, 2012 – 342 с.
30. Стратегическое HR-планирование // Справочник по управлению персоналом. 2013. N 11. С. 120 – 124
31. Тарасов В.Б. Управление персоналом в сетях предприятий В.Б. Тарасов// Новости искусственного интеллекта. — 2013. - №3. - С.32-35
32. Управление персоналом: Учебник для вузов Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина . — 2-е изд., перераб. и доп. — М: ЮНИТИ, 2012. – 788 с.
33. Фитценц Я. Рентабельность инвестиций в персонал: измерение экономической ценности персонала/ Як Фитц-енц: пер. с англ.: [Меньшикова М.С., Леонова Ю.П.]; под общ. ред. В.И. Ярных. - М.: Вершина, 2012. – 654 с.
34. Шекшня, С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практическое пособие. Изд. 5-е, перераб. и доп. - М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2010 – 654 с.
35. Юрасова М.В. Специфика применения научных подходов в исследовании систем управления // Вестник Московского университета. Серия 18. Социология и политология, 2010, № 3