Диплом Совершенствование логистики сервисного обслуживания ООО «ГК РСК», номер: 291163

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЛОГИСТИКИ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ 5
1.1. Понятие и содержание логистики сервисного обслуживания 5
1.2. Место и роль логистики сервисного обслуживания в системе организации 13
Выводы. 22
ГЛАВА 2. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ ЛОГИСТИКИ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ООО ГК. РСК, Г.КАЛУГА 24
2.1. Организационно - экономическая характеристика ООО ГК. РСК, г.Калуга 24
2.2. Анализ логистики сервисного обслуживания 33
Выводы: 44
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ЛОГИСТИКИ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ООО ГК. РСК, Г. КАЛУГА 45
3.1. Основные направления совершенствования логистики сервисного обслуживания ООО ГК РСК, г. Калуга 45
3.2. Внедрение проектных предложений 49
Выводы 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 57
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 59

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

Нормативные и законодательные акты

1. Гражданский кодекс РФ: части первая, вторая, четвертая.
2. Конституция Российской Федерации.

Научная и учебная литература

3. Александров А.В. Факторы обеспечения конкурентоспособности предпринимательских структур // Управление экономическими системами: электронный научный журнал, 2013. – № 5 (29) [Электронный ресурс]. – № гос. рег. статьи 0421100034/. – Режим доступа к журналу: http://uecs.mcnip.ru
4. Антонов Г.Д. Управление конкурентоспособностью организации [Текст]: учебное пособие / Г.Д. Антонов, О.П. Иванова, В.М. Тумин. – М.: ИНФРА – М, 2013. – 298 с.
5. Арчибальд Р. Управление высокотехнологичными программами и проектами [Текст]. – М.: Компания АиТи. ДМК Пресс, 2010, ч.1.201 с.
6. Воронов Д.С. Конкурентоспособность предприятия: оценка, анализ, пути повышения [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://vds1234.narod.ru/?22.html
7. Гонтарева И.В., Нижегородцев Р.М., Новиков Д.А. Управление проектами [Текст]: Учебное пособие, Фин. академия при Правительстве РФ. – изд. стереотип. – М.: Книжный дом «ЛИБРОКОМ», 2014. – 384 с. Гриф УМО.
8. Горбовцов Г.Я. Системы управления проектами. [Текст]Учебное пособие. М: Евразийский открытый институт. 2011. – 344 с.
9. Дегтярева С.В. Конкуренция и конкурентоспособность [Текст]. Новосибирск: Наука, 2011. – 132 с.
10. Зайцев А.А. Транспортная инфраструктура для мульти модальных перевозок в Северо-Западном федеральном округе [Текст]// Журнал университета дорожных коммуникаций. – 2012. – Вып. 1. – С. 242-245.
11. Захир М.Б. Конкурентоспособность и производственное превосходство в малом предпринимательстве [Текст]: монография / М.Б. Захир; ответственный редактор Л. П. Наговицына. – Новосибирск: Наука, 2013. – 132 с.
12. Карпов А.Л. Конкурентное пространство предприятия и отрасли: [Текст]монография / А.Л. Карпов. – Омск: Издательство Омского государственного университета, 2013. –280 с.
13. Ларсон Э., Грей К. Управление логистическими проектами [Текст]. Учебник. 3-е издание (перевод с английского), М.: Дело и сервис, 2013. – 784 с.
14. Лукасевич И.Я. Финансовый менеджмент [Текст]: Учебник / И. Я. Лукасевич. – М.: Эксмо, 2013. Гриф. ЭБС – 410 с.
15. Мазур И.И. Управление логистическими проектами [Текст]: Учебное пособие для студентов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» / под общей редакцией И. И. Мазура и В. Д. Шапиро. – 6-е издание, стер. – М.: Издательство «Омега-Л», 2012. – 360 с.
16. Грашина Н.И. Монография. Основы управления проектами [Текст]. М: БИНОМ, 2011. –144 с.
17. Гаджинський А.М. Автоперевозки[Текст]Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2012. – 175 с.
18. Морозова Г.А. Конкурентоспособность предприятия в современных условиях [Текст]: монография / Г.А. Морозова. – Н. Новгород: Издательство ВВАГС, 2012. –124 с.
19. Новиков Д.А. Методология управления [Текст]. Учебное пособие. Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2012. – 129 с.
20. Павлов А.Н. Опыт управления проектами на основе стандарта PMI PMBOK. [Текст]Производственно-практическое издание. М: БИНОМ, 2011. – 224 с.
21. Портер М. Конкурентная стратегия. [Текст]Методика анализа отраслей и конкурентов: перевод с английского / М. Портер. – 4-е изд. – М.: Альпина Паблишер, 2014. – 454с.
22. Рокофьева Т.А., Адамов Н.А. Стратегия развития логистики инфраструктуры в транспортном комплексе России [Текст]. – М.: Экономическая газета, 2012. – 302 с
23. Савельева Н.А. Управление конкурентоспособностью фирмы [Текст]:учебник / Н. А. Савельева. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2013. – 382с.
24. Волгин, В. В. Логистика приемки и отгрузки товаров: практическое пособие[Текст] / В. В. Волгин. – Москва: Дашков и Кº, 2009. – 457 с
25. Гаджинский, А. М. Логистика[Текст]: учебник для высших учебных заведений по направлению подготовки “Экономика” / А. М. Гаджинский. – Москва: Дашков и Кº, 2011. – 481 с.
26. Голубчик, А. М. Транспортно-экспедиторский бизнес: создание, становление, управление [Текст]/ А. М. Голубчик. – Москва: ТрансЛит, 2011. – 317 с.
27. Иванов, Д. А. Управление цепями поставок [Текст]/ Д. А. Иванов. – Санкт-Петербург: Издательство Политехнического университета, 2012. – 659 с.
28. ЕловойИ. А., ЛебедеваИ. А. Интегрированные системы логистики доставки ресурсов: (теория, методология, организация)[Текст] /– Минск: Право и экономика, 2011. – 460 с.
29. Курганов, В. М. Логистика[Текст]. Транспорт и склад в цепи поставок товаров: учебно-практическое пособие: для студентов высших учебных заведений / В. М. Курганов. – Москва: Книжный мир, 2009. – 512 с.
30. Курочкин, Д. В. Логистика[Текст]: курс лекций / Д. В. Курочкин. – Минск: ФУАинформ, 2012. – 268 с.
31. Баско И. М. и др. Логистика[Текст]: учебное пособие для студентов специальностей “Коммерческая деятельность”, “Маркетинг” учреждений, обеспечивающих получение высшего образования /– Минск: Белорусский государственный экономический университет, 2012. – 431 с.
32. . Маргунова В. И и др. Логистика[Текст]: учебное пособие для студентов учреждений высшего образования по экономическим специальностям /. – Минск: Вышэйшая школа, 2011. – 507 с.
33. Аникин Б. А. и др. Логистика[Текст]: учебное пособие /– Москва: Проспект, 2011. – 405с.
34. ГригорьевМ. Н., ДолговА. П., УваровС. А.Логистика.[Текст] Продвинутый курс: для студентов экономических специальностей высших учебных заведений / – Москва: Юрайт, 2011. – 734 с.
35. Дыбская В. В.. Логистика складирования: учебник: по специальности 080506 “Логистика и управление цепями поставок” [Текст]/– Москва: Инфра-М, 2012. – 557 с.
36. Моисеева, Н. К. Экономические основы логистики: учебник по специальности 080506 [Текст]“Логистика и управление цепями поставок” / Н. К. Моисеева. – Москва: Инфра-М, 2010. – 527 с.
37. Неруш, Ю. М. Логистика[Текст]: учебник / Ю. М. Неруш. – Москва: Проспект: Велби, 2013. – 517 с.
38. Николайчук, В. Е. Логистический менеджмент[Текст]: учебник / В. Е. Николайчук. – Москва: Дашков и Кº, 2012. – 978 с.
39. ФёдоровЛ. С., ПерсиановВ. А., Мухаметдинов И. Б. Общий курс транспортной логистики: учебное пособие по дисциплине специализации специальности “Менеджмент организации” [Текст]/. – Москва: КноРус, 2011. – 309 с.
40. Пелих С. А. и др. Организация производства в условиях переходной экономики [Текст]/– Минск: Право и экономика, 2012. – 576 с.
41. Щербаков В. В.и др. - Основы логистики: теория и практика[Текст] / Санкт-Петербург: Питер: Питер Пресс, 2014. – 426 с.
42. Аникин Б. А.– и др. Основы логистики и управление цепями поставок"[Текст] / Москва: Проспект, 2012. – 339 с.
43. Основы логистики[Текст]: учебное пособие / А. А. Канке, И. П. Кошевая. – Москва: КноРус, 2012. – 575 с.
44. Просветов, Г. И. Математические методы в логистике: задачи и решения[Текст]: учебно-практическое пособие / Г. И. Просветов. – Москва: Альфа-Пресс, 2015. – 302 с.
45. Саркисов, С. В. Логистика [Текст]/ С. В. Саркисов. – Москва: Дело, 2012. – 366 с.
46. Степанов, В. И. Логистика[Текст]: учебник для высших учебных заведений по направлению подготовки “Экономика” и экономическим специальностям / В. И. Степанов. – Москва: Проспект, 2010. – 487 с.
47. Стерлигова, А. Н. Управление запасами в цепях поставок [Текст]/ А. Н. Стерлигова. – Москва: ИНФРА-М, 2013. – 428 с.
48. Транспортная логистика: учебно-методическое пособие для вузов [Текст]/ Р. Б. Ивуть, Т. Р. Кисель. – Минск: БНТУ, 2012. – 377 с.
49. Управление закупками и поставками: учебник для высших учебных заведений [Текст]/ Майкл Линдерс – Москва: ЮНИТИ: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 723 с.
50. Щербанин, Ю. А. Основы логистики: учебное пособие для высших учебных заведений[Текст] / Ю. А. Щербанин. – Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 320 с.

Периодические издания

51. Зайцев А.А. Транспортная инфраструктура для мульти модальных перевозок в Северо-Западном федеральном округе [Текст] // Журнал университета дорожных коммуникаций. – 2012. – Вып. 1. – С. 242-245.
52. Азарян Е.М. Маркетинговые модели сервиса // Журнал «Секрет фирмы»[Электронный ресурс], http://www.sf-online.ru– 2012. – № 4. – С. 97–100.
53. Аймалетдинов Т.А. О подходах к исследованию лояльности клиентов // Журнал «Реальный бизнес»[Электронный ресурс], http://www.real-business.ru2013. – № 2. – С. 55–63
54. Бреннан В. Навигация ГЛОНАСС в мире бизнеса //Журнал «Менеджмент в России и за рубежом»[Электронный ресурс], http://dis.ru/manag– 2013. – № 7. – С. 45–58
55. Дэвидсон Х. Наступательная стратегия маркетинга // Журнал «Директор-Инфо»[Электронный ресурс], http://www.director-info.ru– 2013. – № 5. – С. 100–102.
56. Цаплева А.А. Технология интерактивного маркетинга как форма маркетинговых коммуникаций [Текст]// Kant. – 2013. – № 3. – С. 60–64.

Интернет источники

57. Интернет-портал Федеральной службы государственнойстатистики (Росстата)[Электронный ресурс]: http://www.gks.ru/.
58. E-xecutive – сообщество эффективных менеджеров[Электронный ресурс], http://executive.ru
59. ITeam.Ru – технологии корпоративного управления[Электронный ресурс], http://www.iteam.ru
60. Ильенков С.Д. Книги / Менеджмент / Инновационный менеджмент [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://exsolver.narod.ru/Books/Management/Innov_man/, свободный. – Загл. с экрана.
61. Кузьминич Г.Г. Факторы, влияющие на конкурентоспособность предпринимательских структур [Электронный ресурс] // Материалы Международной научно-практической конференции/ Байкальский государственный университет экономики и права. – Иркутск, 2010. Режим доступа: http://com-nauka.isea.ru/files/s1/37 Кузьминич.pdf
62. Новаторов Э.В. Управление проектами. Информационно-аналитический журнал [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.pmmagazine.ru/about.asp, свободный. – Загл. с экрана.
63. Фунтов В.Н. Основы управления проектами в компании.[Текст] – СПб: Питер, 2011, 205 с.
64. Цыганок А.Ю. Современные проблемы логистики: электронный журнал [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.science-education.ru/, свободный. – Загл. с экрана.
65. Официальный портал Администрации Санкт-Петербурга [Электронный ресурс]. URL: http://gov.spb.ru/gov/otrasl/tran_tranzit/strat/.
66. Семенов С.А. Программа развития Санкт-Петербургского транспортного узла. Анализ грузовой базы [Электронный ресурс]. URL: www.morproekt.ru.