Номер: 181046
Количество страниц: 43
Автор: marvel10
Курсовая Система обслуживания клиентов в ООО «СПСР -Экспресс», номер: 181046
650 руб.
Купить эту работу
Не подошла
данная работа? Вы можете заказать учебную работу
на любую интересующую вас тему
Заказать новую работу
данная работа? Вы можете заказать учебную работу
на любую интересующую вас тему
- Содержание:
"СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1 КАЧЕСТВО УСЛУГ: ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЙ ПОДХОД 4
1.1 Понятие и сущность качества услуг в современной экономике 5
1.2 Качество обслуживания в сфере транспортных услуг 10
1.3. Правовое регулирование качества услуг в России 20
2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ НА ТРАНСПОРТНОМ ПРЕДПРИЯТИИ ООО «СПСР-Экспресс» 24
2.1 Краткая характеристика организации 24
2.2 Проблемы системы обслуживания 26
2.3 Разработка мероприятий по совершенствованию системы обслуживания 36
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 39
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 41
"