Курсовая Сервисная деятельность как способ удовлетворения общественных потребностей, номер: 160604

"Введение 3
Глава 1. Сущность, роль и предпосылки сервисной деятельности 4
1.1. ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 4
1. 3. КЛАССИФИКАЦИЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 5
таким образом: 9
Глава 2. Понятие и виды потребностей человека. Правила обслуживания потребителей. 10
2. 1. ПОНЯТИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ ЧЕЛОВЕКА 10
2. 2. КЛАССИФИКАЦИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ 11
Глава 3. Способы удовлетворения общественных потребностей
сферой туризма 19
3.1. КЛАССИФИКАЦИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ В УСЛУГАХ И СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 19
3.2. ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В КОНТАКТНОЙ ЗОНЕ 21
3.3. ФОРМЫ И МЕТОДЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 23
Заключение 32
Список используемой литературы 33

"