Диплом Рекомендации по разработке конкурентоспособности и эффективной сервисной стратегии АО ЭКСР, номер: 206169

"СОДЕРЖАНИЕ

Введение………………………………………………………….…....………......5

Глава 1. Теоретические основы разработки конкурентоспособной сервисной стратегии…………………………………………………………………………..5
1.1 Понятия конкуренции и конкурентоспособности компании………...……8
1.2 Понятиясервиса, сервисной политики и сервисной стратегии…………..13
1.3 Методы и инструменты разработки конкурентоспособной сервисной стратегии…………………………………………………………………………25

Глава 2. Анализ деятельности АО «ЭКСР»……………………………..……..37
2.1 Общая характеристика АО «ЭКСР»……………………………........……..37
2.2 Анализ внутренней среды АО «ЭКСР»……………………………...…….41
2.3 Анализ внешней среды АО «ЭКСР»……………………………….………52

Глава 3. Рекомендации по разработке эффективной сервисной стратегии АО «ЭКСР»…………………………………………………………………...………70
3.1 Проблемы в текущей сервисной стратегии и мероприятия по ее улучшению в АО «ЭКСР»…………………………………..............…………..70
3.2 Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий……75

Заключение……………………………………………………………….………81
Список используемой литературы……………………………………………85
Приложения…………………………………………………………………….90
"