Курсовая Регулирование качества обслуживания как средство стимулирования продаж услуг туристической индустрии, номер: 62497

Введение 3
ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ ПОНЯТИЯ КАЧЕСТВА И ЕГО ЭЛЕМЕНТОВ 4
1.1 Понятие качества услуг в туристском сервисе 4
1.2 Элементы комплекса «качество услуг» 6
1.3 Требования к качеству туристских услуг 8
1.4 Выявление ненадлежащего качества обслуживания 11
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ 15
НА ПРИМЕРЕ ТУРФИРМЫ «ИНАЛЕКС» 15
2.1 Характеристика турфирмы 15
2.2. Обеспечение качества в турфирме «Иналекс» 19
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРФИРМЫ «ИНАЛЕКС» ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ 30
ПРИЛОЖЕНИЕ 31

использовано 12 источников