Диплом Разработка стратегии развития компании в сфере туристического бизнеса (на примере турфирмы ООО «Дюла-Тур»), номер: 231104

"СОДЕРЖАНИЕ



ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗРАБОТКИ СТРАТЕГИИ 5
1.1 Сущность и значение стратегии развития предприятия 5
1.2 Виды стратегий развития предприятия 8
1.3 Основные этапы разработки и реализации стратегии развития предприятия 14
ГЛАВА 2. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ДЮЛА-ТУР» 23
2.1. Анализ внутренней и внешней среды 23
2.2. Анализ конкурентоспособности организации на рынке 38
ГЛАВА 3.РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ООО «ДЮЛА-ТУР» 44
3.1. Направления совершенствования обслуживания клиентов в ООО «Дюла-Тур» 44
3.2. Эффективность предложенных мероприятий 54
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 62
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 65

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ


1. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) ""Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"" (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.11.2012)
2. Аполински А.В., Каур М.В. Методы формирования инновационной стратегии развития экономики предприятия. // Вестник ИНЖЭКОНа. Серия: Экономика. - 2012. - № 1. - С. 298-302
3. Арбузов А.Ф. География туризма: учебник для студ. сред.проф. образования/ А.Ф.Арбузов. – М.: ИЦ «Академия», 2009.
4. Байков А.В. Въездной туризм, современное состояние и перспективы развития в РФ // Российское предпринимательство. - 2008. - № 5 Вып. 1 (110). - c. 120-124
5. Быстров С. А. Организация туристской деятельности. Управление турфирмой. М.:Инфра-М, 2013. - 400 с.
6. Виханский О.С. Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – М.: Инфра-М, 2012. – 422 с.
7. Гаврилюк С.П. Конкурентоспособность предприятий в сфере туристического бизнеса: [учебное пособие] / С.П. Гаврилюк. – К.: Киев. нац. торг.-экон. ун-т, 2012. – 180 с.
8. Джеральд Гловер В. Управление качеством в индустрии гостеприимства: [учебник] / Джеральд Гловер В. – М..: ЮНИТИ, 2008. – 453 с.
9. Дмитриев М.Н., Забаева М.Н., Малыгина Е.Н. Экономика туристского рынка. Учебник. - М.: Юнити-Дана, 2010. - 312 с.
10. Дубинина Н.А. Подходы к формированию конкурентной стратегии предприятия. // Вестник Астраханского государственного технического университета. Серия: Экономика. - 2010. - № 2. - С. 68-72
11. Дурович А. П. Д84 Организация туризма. Учебное пособие. — СПб.: Питер, 2012.
12. Заказнов А.В. Реализация стратегии - путь к успеху. Причины побед и поражений. // Стратегический менеджмент. – 2010. - № 1. – С. 60
13. Каплан Р. и Нортон Д., Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты / Пер. с англ.- М.: ЗАО «Олимп Бизнес», 2011. – 322 с.
14. Капуста И. Поддерживать законные ожидания потребителей / И. Капуста // Новый маркетинг. - 2012. - № 9. - С. 71–77
15. Качмарек, Яцек. Туристический продукт. Замысел. Организация. Управление: учеб.пособие для студентов вузов, 10102 «Туризм» / Я.Качмарек, А.Стасяк, Б.Влодарчик; пер. с польск. [И.Д.Рудинского]. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.
16. Кибанов А.Я. Оценка экономической эффективности совершенствования управления предприятием / А.Я. Кибанов. – М.: Инфра, 2009. – 236 с.
17. Коротков, Э.М. Основы менеджмента: Учебное пособие / И.Ю. Солдатова, Э.М. Коротков; Под ред. И.Ю. Солдатова, М.А. Чернышева. - М.: Дашков и К, Академцентр, 2013. - 272 c.
18. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер. М.: 2010. - 211 с.
19. Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. - М.: Профессиональное издание, 2010. 875 с.
20. Лебедева А.Э. Сервисная деятельность: Учебное пособие. – Томск: кафедра ТУ, ТУСУР, 2012. –235 с.
21. Лебедева О.А., Кукло И.А. Разработка эффективной стратегии развития предприятия при помощи метода «SWOT-анализ». // Научные записки ОрелГИЭТ. - 2011. - № 1. - С. 264-269.
22. Лосев С.В. Принципы построения клиентоориентированной организации // Менеджмент в России и за рубежом. - 2008. - № 6. - С. 127- 138.
23. Орлов А. И. Менеджмент : учеб. / А.И. Орлов. – М.: Изумруд, 2010. – 298 с.
24. Официальный сайт федерального агентства по туризму [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http:// www.russiatourism.ru
25. Саак А.Э. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: учеб. пособие / А.Э. Саак, Ю.А. Пшеничных. – СПб.: Питер, 2007.- 318 с.
26. Сенин B.C.Организация международного туризма: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 2008.- с.134
27. Стратегическое планирование маркетинга. - М.: Про-Инвест Консалтинг, 2010. – 365 с.
28. Сульповар Л.Б. Управление формированием стратегии развития предприятия.// Сервис plus. - 2012. - № 2. - С. 86.
29. Третьяк О.А. Маркетинг: взаимосвязи производства, торговли и потребления. - СПб., 2011. – 412 с.
30. Фомичев А.Н. Стратегический менеджмент : Учебник для вузов – М.: Издательско – торговая корпорация «Дашков и К», 2011. – 238 с.
31. Фролова Т.А. Экономика и управление в сфере социально-культурного сервиса и туризма: конспект лекций. Таганрог: ТТИ ЮФУ, 2010. – 342 с.
32. Харченко В.Л. Стратегический менеджмент: Учебник. – М.: МаркетДС, 2012. – С. 34-39.
33. Христофорова И. В., Себекина Т. А., Журавлева Т. А. Маркетинг в туристской индустрии : учеб. пособие. – М. : Изд. центр «Академия», 2012. – 317 с.
34. Широков Ю. Г. Конкурентоспособность и качество продукции [Текст]. / Ю. Г. Широков. – М.: Проспект, 2011. - 250 с.
35. Якимов А.В. Теория и практика стратегического планирования / А.В. Якимов // Бизнес-журнал. – 2010. - №5.- С.23-27.

"