Диплом Разработка системы мероприятий по совершенствованию системы обслуживания в ООО «Каскад», номер: 74363

Введение
Глава 1 Анализ системы обслуживания в ООО «Каскад»
1.1 Характеристика деятельности ООО «Каскад»
1.2 Анализ хозяйственной деятельности ООО «Каскад»
1.3 Анализ системы обслуживания клиентов в ООО «Каскад»
Глава 2 Обслуживание клиентов на предприятии туристической сферы и факторы, влияющие на него
2.1 Элементы системы обслуживания клиентов туристической фирмы
2.2 Технологии обслуживания клиентов туристической фирмы
2.3 Выбор метода совершенствования системы обслуживания ООО «Каскад»
Глава 3 Разработка системы мероприятий по совершенствованию системы обслуживания в ООО «Каскад»
3.1 Общая характеристика новых технологий обслуживания клиентов туристической фирмы
3.2 Мероприятия по применению новых технологий обслуживания клиентов туристической фирмы
3.3 Оценка эффективности предложенных мероприятий



Заключение




Список использованной литературы
Приложения
1. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебник, М.:, 2001. - 180 с.
2. Арбузова Н.Ю. Состояние и перспективы развития гостиничного хозяйства Российской Федерации / Н.Ю. Арбузова, О.В. Яшин // Парад гостиниц. - М.: № 9, 2001. - С.6 - 7.
3. Багиев Г.Л., Асаул А.Н. Организация предпринимательской деятельности. – Спб., 2001
4. Балабанов В.С. Экономика туризма. Учебник, М.:, 2000. - 426 с.
5. Биржаков М.Б. Введение в туризм: Учебник - 9-е изд., перераб. и доп. М.: Герда, 2007. - 576 с.
6. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник / О.С. Виханский - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарики, 2000. - 296с.
7. Володькина М.В. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие. / М.В. Володькина - М.: Знания - Пресс. 2002. - 149с.
8. Голубков Е.П. Основы маркетинга. - М.: Финпресс, 1999.
9. ГОСТ Р 51185-98 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования»
10. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. Учебное пособие. /В.Г. Гуляев - М.: Нолидж. 2001- 253с.
11. Дурович А.., Копанев А.С. Маркетинг в туризме: учеб. пособие. Мн.:, 1998. 152 - с.
12. Егорова М. М., Логинова Е. Ю., Швайко И.Г. Маркетинг. Конспект лекций - М., 2008.
13. Емелин С.В. Технология туристической деятельности. – Севастополь, 2006
14. Жукова М. А.Менеджмент в туристском бизнесе. Учебное пособие. – М., 2006
15. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе: Учебное пособие. - 2-е изд., М.: Кнорус, 2008. - 192 с.
16. Жулевич Е.В., Копанев А.С. Организация туризма. М.:, 1999. - 220 с.
17. Закон «Об основах туристской деятельности в РФ» От 24 ноября 1996 года, № 132
18. Зорин Е.В. Туризм и отраслевые системы: Учебник / Е.В. Зорин, П.А. Виноградов, Е.Н. Ильина и др. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 178 с.
19. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов: учеб. пособие / Н.И. Кубышкин, Г.А. Бондаренко - М.: Минск: ООО «Новое знание», 2000. - 180 с.
20. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. - М., 1999
21. Квартальнов В.А. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности. -М., 2005
22. Квартальнов В.А. Туризм / В.А. Квартальнов. - М.: 2000. - С 15 - 17
23. Косолапов А.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности . — М., 2010.
24. Косолапов А.Б., Елисеева Т.И. Практикум по организации и менеджменту туризма и гостиничного хозяйства: Учебное пособие для вузов. - 2-е изд., М.: Кнорус, 2007. - 208 с.
25. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга / Пер. с англ.; 2-е Европ. изд. - СПб.: Издательский дом «Вильямс», 2000 - 580 с.
26. Кусков А.С., Джаладян Ю.А. Основы туризма. Учебник для ВУЗов, М.: Кнорус, 2008. - 388 с.
27. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства / Г.А. Папирян Гостиницы и рестораны. - М.: ОАО «НПО» Изд-во «Экономика», 2000. - 207с.
28. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства / Г.А. Папирян Гостиницы и рестораны. - М.: ОАО «НПО» Изд-во «Экономика», 2000. - 207с.
29. Попова Р.Ю. Государственное регулирование, становление и развитие туризма в России - М.: МГГУ 2005г., с.2-10
30. Постановление Минтруда РФ от 17.05.1999 № 8 (ред. от 10.10.2002) «О Квалификационных требованиях (профессиональных стандартах) к основным должностям работников туристской индустрии»
31. Саак А. Э. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. – Спб., 2007
32. Сенин В.С. Введение в туризм. / В.С. Сенин - М.: Финансы и статистика, 2000. - 235с.
33. Сутягин А. В., Феоктистов И. А. Новые правила оказания туристических услуг. – М., 2008.
34. Технология туризма Саратовцев Ю.И.. – Спб., 2003
35. Ткачева Т.Н. Рынок туристских услуг России. //Международный бизнес России. -№ 11, - 2007г.- стр. 24
36. Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство. М.:, 2000. - 350 с.
37. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Управление индустрией туризма России в современных условиях: Учебное пособие.- М..: Кнорус, 2007. - 416 с.
38. Шматько Л.П., Жолобова Л.В., Ляшко Г.И. и др. Туризм и гостиничное хозяйство. – М. 2005
39. Foreign trade statistics.—http://www.pio.gov.cy/update/
40. Tourism Statistics. —http://www.focus-asia.com/