Диплом Разработка предложений по совершенствованию имиджа туристского предприятия на примере ООО «Меркурий», номер: 257852

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИМИДЖА ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 6
1.1 Понятие имиджа и его роль в деятельности организации 6
1.2 Формирование имиджа туристского предприятия 11
1.3. Методологические основы оценки имиджа туристского предприятия 18
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ИМИДЖА ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ ООО «МЕРКУРИЙ» 24
2.1 Краткая организационно-экономическая характеристика предприятия 24
2.2 Исследование внутреннего имиджа туристского предприятия ООО «Меркурий» 27
2.3 Оценка внешнего имиджа туристского предприятия ООО «Меркурий» 34
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ИМИДЖА ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «МЕРКУРИЙ» 46
3.1 Мероприятия по совершенствованию имиджа ООО «Меркурий» 46
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 63
ПРИЛОЖЕНИЯ 68
1. Айоаде, О.К. Формирование положительного имиджа туристской организации [Текст] / О.К. Айоаде, Н.Л. Синева // В сборнике: Индустрия туризма и сервиса: состояние, проблемы, эффективность, инновации сборник статей по материалам II Международной научно-практической конференции. - 2015. - С. 111-112.
2. Алешина, И.М. Корпоративный имидж [Текст]: учеб. пособие / И.М. Алешина. - М.: Тандем, 2006. - 119 с.
3. Васильева, А.С. Разработка методики оценки имиджа предприятия / А.С. Васильева // Многоуровневое общественное воспроизводство: вопросы теории и практики. - 2014. - № 7 (23). - С. 80-87.
4. Вербич, Е.Е. Актуальные проблемы формирования имиджа организации [Текст] / Е.Е. Вербич, К.П. Чернигина // Экономика и социум. - 2016. - № 5-1 (24). - С. 383-387.
5. Верещака, О.Ю. Сущность понятия имиджа организации [Текст] / О.Ю. Верещака // Региональная экономика и управление. - 2014. - № 3-1 (03). - С. 43-46.
6. Городнова, А.А. Формирование позитивного имиджа организации [Текст] / А.А. Городнова // В сборнике: Социально-экономические преобразования и проблемы Сборник научных трудов. - Нижний Новгород, 2015. - С. 31-41.
7. Данилова, Н.И. Формирование имиджа как ключевой фактор успеха организации [Текст] / Н.И. Данилова // В сборнике: Актуальные проблемы гуманитарных и социальных наук. Сборник трудов участников Третьей Международной научно-практической конференции. Санкт-Петербургский академический университет, Институт гуманитарных и социальных наук. - 2016. - С. 277-284.
8. Егоров, Е.Е. Развитие имиджа туристской фирмы [Текст] / Е.Е. Егоров, А.С. Казарина // В сборнике: Индустрия туризма и сервиса: состояние, проблемы, эффективность, инновации сборник статей по материалам II Международной научно-практической конференции. - 2015. - С. 122-125.
9. Журавлева, И.И. Формирование имиджа организации [Текст] / И.И. Журавлева, Ю.С. Выпряжкина // В сборнике: Инновации, качество и сервис в технике и технологиях Сборник научных трудов 5-ой Международной научно-практической конференции. Ответственный редактор: Горохов А.А. - 2015. - С. 133-135.
10. Иванов, И.И. Оценка конкурентоспособности имиджа туристского предприятия [Текст] / И.И. Иванов // Экономика и управление: анализ тенденций и перспектив развития. - 2015. - № 23. - С. 50-53.
11. Иванова, Т.Ю. Формирование имиджа туристского предприятия [Текст] / Т.Ю. Иванова // Вестник современной науки. - 2016. - № 5-2 (17). - С. 146-150.
12. Кожевников, М.В. Управление имиджем организации: основные этапы [Текст] / М.В. Кожевников // Инновационные технологии в науке и образовании. - 2016. - № 3 (7). - С. 260-264.
13. Косолапов, А.Б. Менеджмент в туристической фирме [Текст]: учебное пособие / А.Б.Косолапов. - М.: КНОРУС, 2016. - 256 с.
14. Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент. Экспресс курс [Текст]: пер. с англ. / под ред. С.Г. Божук. - СПб.: Питер, 2006. - 464 с.
15. Круг, Э.А. Направления повышения имиджа предприятий сферы услуг [Текст] / Э.А. Круг // В сборнике: Шестьдесят девятая всероссийская научно-техническая конференция студентов, магистрантов и аспирантов высших учебных заведений с международным участием Сборник материалов конференции. Электронное издание. Ярославский государственный технический университет. - 2016. - С. 1921-1924.
16. Легостаева, А.В. Формирование имиджа предприятия [Текст] / А.В. Легостаева // В сборнике: Инновационные технологии научного развития. Сборник статей Международной научно-практической конференции. - 2016. - С. 144-146.
17. Лысикова, О.В. Имиджелогия и паблик рилейшнз в социокультурной сфере [Текст]: учеб. пособие / О.В. Лысикова, Н.П. Лысикова. - М.: Флинта: МПСИ, 2006. - 168 с.
18. Менеджмент в туризме [Текст]: Учебник / В.П. Киседобрев, О.Н. Кострюкова, А.В. Киседобрев; Под ред. проф. Е.И. Богданова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 152 с.
19. Менеджмент в туристской индустрии [Текст]: Учебник / Баумгартен Л.В. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 236 с.
20. Меркулина, И.А. Методы оценки имиджа туристической организации [Текст] / И.А. Меркулина, А.А. Хачатрян // Инновационная экономика и современный менеджмент. - 2015. - № 3 (4). - С. 3-6.
21. Митасова, М.И. Понятие имиджа туристического предприятия [Текст] / М.И. Митасова // В сборнике: Семнадцатая региональная студенческая научная конференция Нижневартовского государственного университета Ответственный редактор: А.В. Коричко. - 2015. - С. 316-317.
22. Нечипоренко, Л.В. Направления укрепления имиджа предприятия [Текст] / Л.В. Нечипоренко // В сборнике: Взаимодействие науки и общества: проблемы и перспективы. Ответственный редактор Сукиасян Асатур Альбертович. - 2015. - С. 75-77.
23. Первакова, В.А. Основные аспекты формирования имиджа организации [Текст] / В.А. Первакова, А.А. Цаплева, Е.Ф. Боброва // В сборнике: Современные тенденции развития теории и практики управления в России и за рубежом сборник материалов III (VIII) международной научно-практической конференции. под ред. Л.И. Ушвицкого. - 2014. - С. 89-91.
24. Петрунина, А.А. Современные средства формирования имиджа организации [Текст] / А.А. Петрунина, Е.С. Маркова // В сборнике: Будущее науки-2016 Сборник научных статей 4-й Международной молодежной научной конференции: в 4-х томах. Ответственный редактор Горохов А.А. - 2016. - С. 288-291.
25. Пичугина, И.В. Формирование имиджа предприятия индустрии туризма [Текст] / И.В. Пичугина // В сборнике: Социально-экономические, институционально-правовые и культурно-исторические компоненты развития муниципальных образований Сборник трудов XII научно-практической конференции. ответственный редактор: С.Г. Соловьев. - 2015. - С. 252-255.
26. Подопригора, М.Г. Разработка метода исследования и формирования имиджа организации [Текст] / М.Г. Подопригора, Я.О. Борисова // Таврический научный обозреватель. - 2015. - № 4-1. - С. 74-79.
27. Почепцов, Г.Г. Имиджеология [Текст]: теория и практика / Г.Н. Почепцов. - М.: Ваклер, 2007. - 645 с.
28. Самойлова, Е.С. Теоретические подходы к определению структурных элементов имиджа организации (управленческий аспект) [Текст] / Е.С. Самойлова // Научные исследования: от теории к практике. - 2015. - № 3 (4). - С. 339-340.
29. Скибицкая, В.И. Формирование имиджа туристского предприятия [Текст] / В.И. Скибицкая // Научный вестник Южного института менеджмента. - 2014. - № 3. - С. 68-71.
30. Созинов, П.А. Методы анализа и измерения внешнего имиджа предприятия [Текст] / П.А. Созинов // Новая наука: Проблемы и перспективы. - 2015. - № 5-1. - С. 229-231.
31. Старикова, Ю.А. Паблик рилейшнз (PR) [Текст]: конспект лекций / Ю.А. Старикова. - М., 2008. - 51 с.
32. Телякова, А.К. Совершенствование имиджа организации [Текст] / А.К. Телякова // Научный альманах. - 2015. - № 10-1 (12). - С. 416-418.
33. Томилова, М.В. Модель имиджа организации [Текст] / М.В. Томилова // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - № 1. - с. 160.
34. Шамриков, Р.С. Сущность и составляющие элементы имиджа предприятия [Текст] / Р.С. Шамриков // Новая наука: Проблемы и перспективы. - 2015. - № 5-1. - С. 261-264.
35. Шарков, Ф.И. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы [Текст]: учеб. Пособие / Ф.И. Шарков. - М.: Изд-во Шаркова, 2010. - 272 с.
36. Шемякина, Т.А. Формирование имиджа предприятия: теоретический аспект [Текст] / Т.А. Шемякина // Экономика и управление: новые вызовы и перспективы. - 2014. - № 6. - С. 182-186.
37. Шепель, В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния [Текст] / В.М. Шепель. - М., 2007. - 154 c.
38. Официальный сайт туристической фирмы «Меркурий» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://mercury-tour.ru/.