Диплом Разработка предложений по совершенствованию имиджа гостиничного предприятия на примере ООО «Рус-Отель», номер: 257851

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИМИДЖА ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 7
1.1 Понятие имиджа и его роль в деятельности организации 7
1.2 Формирование имиджа гостиничного предприятия 12
1.3. Методологические основы оценки имиджа гостиничного предприятия 19
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ИМИДЖА ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ ООО «РУС-ОТЕЛЬ» 25
2.1 Краткая организационно-экономическая характеристика предприятия 25
2.2 Исследование внутреннего имиджа гостиничного предприятия ООО «Рус-Отель» 28
2.3 Оценка внешнего имиджа гостиничного предприятия ООО «Рус-Отель» 35
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ИМИДЖА ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «РУС-ОТЕЛЬ» 46
3.1 Мероприятия по совершенствованию имиджа ООО «Рус-Отель» 46
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 63
ПРИЛОЖЕНИЯ 67
1. Алешина, И.М. Корпоративный имидж [Текст]: учеб. пособие / И.М. Алешина. - М.: Тандем, 2006. - 119 с.
2. Васильева, А.С. Разработка методики оценки имиджа предприятия / А.С. Васильева // Многоуровневое общественное воспроизводство: вопросы теории и практики. - 2014. - № 7 (23). - С. 80-87.
3. Вербич, Е.Е. Актуальные проблемы формирования имиджа организации [Текст] / Е.Е. Вербич, К.П. Чернигина // Экономика и социум. - 2016. - № 5-1 (24). - С. 383-387.
4. Верещака, О.Ю. Сущность понятия имиджа организации [Текст] / О.Ю. Верещака // Региональная экономика и управление. - 2014. - № 3-1 (03). - С. 43-46.
5. Данилова, Н.И. Формирование имиджа как ключевой фактор успеха организации [Текст] / Н.И. Данилова // В сборнике: Актуальные проблемы гуманитарных и социальных наук. Сборник трудов участников Третьей Международной научно-практической конференции. Санкт-Петербургский академический университет, Институт гуманитарных и социальных наук. - 2016. - С. 277-284.
6. Журавлева, И.И. Формирование имиджа организации [Текст] / И.И. Журавлева, Ю.С. Выпряжкина // В сборнике: Инновации, качество и сервис в технике и технологиях Сборник научных трудов 5-ой Международной научно-практической конференции. Ответственный редактор: Горохов А.А. - 2015. - С. 133-135.
7. Зеленова, Г.В. Основные элементы имиджа гостиничного предприятия [Текст] / Г.В. Зеленова, С.В. Евецкая, К.С. Сасина // Международный студенческий научный вестник. - 2016. - № 6. - С. 5-9.
8. Кожевников, М.В. Управление имиджем организации: основные этапы [Текст] / М.В. Кожевников // Инновационные технологии в науке и образовании. - 2016. - № 3 (7). - С. 260-264.
9. Косолапов, А.Б. Менеджмент в гостиничной фирме [Текст]: учебное пособие / А.Б.Косолапов. - М.: КНОРУС, 2016. - 256 с.
10. Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент. Экспресс курс [Текст]: пер. с англ. / под ред. С.Г. Божук. - СПб.: Питер, 2006. - 464 с.
11. Легостаева, А.В. Формирование имиджа предприятия [Текст] / А.В. Легостаева // В сборнике: Инновационные технологии научного развития. Сборник статей Международной научно-практической конференции. - 2016. - С. 144-146.
12. Лысикова, О.В. Имиджелогия и паблик рилейшнз в социокультурной сфере [Текст]: учеб. пособие / О.В. Лысикова, Н.П. Лысикова. - М.: Флинта: МПСИ, 2006. - 168 с.
13. Первакова, В.А. Основные аспекты формирования имиджа организации [Текст] / В.А. Первакова, А.А. Цаплева, Е.Ф. Боброва // В сборнике: Современные тенденции развития теории и практики управления в России и за рубежом сборник материалов III (VIII) международной научно-практической конференции. под ред. Л.И. Ушвицкого. - 2014. - С. 89-91.
14. Петрунина, А.А. Современные средства формирования имиджа организации [Текст] / А.А. Петрунина, Е.С. Маркова // В сборнике: Будущее науки-2016 Сборник научных статей 4-й Международной молодежной научной конференции: в 4-х томах. Ответственный редактор Горохов А.А. - 2016. - С. 288-291.
15. Подопригора, М.Г. Разработка метода исследования и формирования имиджа организации [Текст] / М.Г. Подопригора, Я.О. Борисова // Таврический научный обозреватель. - 2015. - № 4-1. - С. 74-79.
16. Почепцов, Г.Г. Имиджеология [Текст]: теория и практика / Г.Н. Почепцов. - М.: Ваклер, 2007. - 645 с.
17. Самойлова, Е.С. Теоретические подходы к определению структурных элементов имиджа организации (управленческий аспект) [Текст] / Е.С. Самойлова // Научные исследования: от теории к практике. - 2015. - № 3 (4). - С. 339-340.
18. Созинов, П.А. Методы анализа и измерения внешнего имиджа предприятия [Текст] / П.А. Созинов // Новая наука: Проблемы и перспективы. - 2015. - № 5-1. - С. 229-231.
19. Старикова, Ю.А. Паблик рилейшнз (PR) [Текст]: конспект лекций / Ю.А. Старикова. - М., 2008. - 51 с.
20. Суворова, И.Н. Ключевые элементы имиджа гостиничного предприятия [Текст] / И.Н. Суворова // Научный вестник МГИИТ. - 2016. - № 2 (40). - С. 54-58.
21. Тихтей, Н.С. Проблемы формирования имиджа гостиничного предприятия [Текст] // В книге: Актуальные проблемы инновационного развития экономики Тезисы докладов международной научно-практической конференции профессорско-преподавательского состава и аспирантов. Белгородский университет кооперации, экономики и права. - 2014. - С. 292-294.
22. Томилова, М.В. Модель имиджа организации [Текст] / М.В. Томилова // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - № 1. - с. 160.
23. Хачатрян, А.А. О имиджевой составляющей современного гостиничного предприятия [Текст] / А.А. Хачатрян // Инновационная экономика и современный менеджмент. - 2015. - № 5 (6). - С. 13-17.
24. Хаялеева, Э.М. Имидж, как фактор конкурентоспособности гостиничного предприятия [Текст] / Э.М. Хаялеева // В сборнике: Россия молодая Сборник материалов VII Всероссийской научно-практической конференции молодых ученых с международным участием. - 2015. - С. 500-505.
25. Шамриков, Р.С. Сущность и составляющие элементы имиджа предприятия [Текст] / Р.С. Шамриков // Новая наука: Проблемы и перспективы. - 2015. - № 5-1. - С. 261-264.
26. Шарков, Ф.И. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд предприятия [Текст]: учеб. Пособие / Ф.И. Шарков. - М.: Изд-во Шаркова, 2010. - 272 с.
27. Шемякина, Т.А. Формирование имиджа предприятия: теоретический аспект [Текст] / Т.А. Шемякина // Экономика и управление: новые вызовы и перспективы. - 2014. - № 6. - С. 182-186.
28. Шепель, В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния [Текст] / В.М. Шепель. - М., 2007. - 154 c.
29. Официальный сайт гостиничного предприятия «Рус-Отель» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.rus-hotel.ru/.24.09.2016 г.