Курсовая Разработка мероприятий по улучшению сервиса гостиницы Омск, номер: 133008

"Содержание
Введение 3
1. Общая характеристика гостиничного сервиса 5
1.1.Понятие сервиса в гостиничной индустрии 5
1.2. Маркетинговая деятельность в индустрии гостеприимства 8
2. Анализ сервисной политики на примере компании 13
2.1. Общая характеристика гостиницы «Омск» 13
2.2. Сервисная политика гостиницы 17
Заключение 37
Список литературы 39

"