Диплом Разработка мероприятий по совершенствованию форм и методов обслуживания населения, номер: 292435

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………………………6
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ АНАЛИЗА ФОРМ И МЕТОДОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ……………………………………………………………..8
1.1.Сущность и значение форм и методов обслуживания населения ………………………..8
1.2. Методика анализа эффективности форм и методов обслуживания населения ……………………………………………………………………………………………...……16
1.3.Основные направления совершенствования форм и методов обслуживания населения ………………………………………………………………………………………….………..24
2. АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, ФОРМ И МЕТОДОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ В ООО «ВОЛГАПРОМСЕРВИС» ЗА 2014-2016 гг…………………………………………………..30
2.1 Краткая характеристика ООО «ВОЛГАПРОМСЕРВИС»…………………….………...30
2.2 Анализ основных технико-экономических показателей деятельности ООО «ВОЛГАПРОМСЕРВИС» за 2014 – 2016 гг………………………………………………….32
2.2.1. Анализ объема реализации ООО «ВОЛГАПРОМСЕРВИС»………………….……..34
2.2.2. Анализ состояния и использования трудовых ресурсов ООО «ВОЛГАПРОМСЕРВИС»……………………………………………………………………..38
2.2.3. Анализ производительности труда работников ООО «ВОЛГАПРОМСЕРВИС»……………………………………………………………………..41
2.2.4. Анализ себестоимости, прибыли и рентабельности работ ООО «ВОЛГАПРОМСЕРВИС»…………………………………………………………….……….44
2.3. Анализ эффективности применяемых форм и методов обслуживания населения в ООО «ВОЛГАПРОМСЕРВИС»……………………………………………………………………...47
2.3.1. Анализ форм обслуживания населения………………………………………………...47
2.3.2. Анализ методов обслуживания населения……………………………………………..49
2.4. Аналитическое резюме ……………………………………………………………..……..54
3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ФОРМ И МЕТОДОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ В ООО «ВОЛГАПРОМСЕРВИС»……………….…..57
3.1 Внедрение стандартов качества обслуживания.……………........................................….57
3.2. Внедрение технологии RFID…………………………………………………………...…63
3.3. Организация обучения продавцов-консультантов кассовой дисциплине…………..….67
3.4. Сводная таблица показателей эффективности проектируемых мероприятий ООО «ВОЛГАПРОМСЕРВИС»……………………………………………………………………….69
3.5. Сравнительный анализ основных технико-экономических показателей деятельности ООО «ВОЛГАПРОМСЕРВИС» с учетом внедрения проектируемых мероприятий….….71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………………....77
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………………………...80
ПРИЛОЖЕНИЕ………………………………………………………………………………....84
ДЕМОНСТРАЦИОННЫЕ МАТЕРИАЛЫ