Диплом Разработка мероприятий по предотвращению конфликтов в туристическом бизнесе, номер: 62486

ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ТУРИСТИЧЕСКОМ БИЗНЕСЕ 1.1 Характеристика основных типов социальных трудовых отношений 4
1.2 Типы и виды конфликтов 6
1.3 Методы управления конфликтами 11
ГЛАВА 2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ТУРИСТИТЕСКОЙ КОМПАНИИ ООО «РОЗА ВЕТРОВ» 19
2.1 Организационно-экономическая характеристика компании 19
2.2 Анализ и предотвращение конфликтов в трудовом коллективе 25
2.3 Анализ и предотвращение конфликтов при обслуживании клиентов 30
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ, НАПРАВЛЕНЫХ НА СНИЖЕНИЕ КОНФЛИКТНОСТИ В ООО «РОЗА ВЕТРОВ» 42
3.1 Разработка мероприятий по снижению конфликтности при общении с клиентами 42
3.2 Мероприятия по снижению конфликтности в трудовом коллективе 47
3.3 Расчет эффективности работ предприятия при ликвидации конфликтных ситуаций 54
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 66
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 1
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 2
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 3
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 4
ПРИЛОЖЕНИЕ 5 5
ПРИЛОЖЕНИЕ 6 6
ПРИЛОЖЕНИЕ 7 7
ПРИЛОЖЕНИЕ 8 8
ПРИЛОЖЕНИЕ 9 9

использовано 36 источников