Диплом Разработка мероприятий по повышению уровня обслуживания в турфирме на примере турфирмы «ДРИМ ТРЭВЭЛ», номер: 168223

"Введение 3
1. Теоретические аспекты формирования основ обслуживания потребителей турфирмы 5
1.1. Обзор теоретических источников по изучению обслуживания клиентов в турфирме 5
1.2. Нормативно-правовое обеспечение по изучению организации обслуживания на предприятиях туризма 10
1.3.Понятийный аппарат по изучению организации обслуживания на предприятиях туризма 12
2. Комплексный анализ деятельности ООО «ДРИМ ТРЭВЭЛ» за 2012/2013гг. 17
2.1.Технико-экономическая характеристика турфирмы 17
2.2.Оценка качества обслуживания потребителей турфирмы 25
3. Разработка проекта мероприятий по повышению уровня обслуживания клиентов турфирмы ООО «ДРИМ ТРЭВЭЛ» 36
3.1.Разработка «Регламента по работе с клиентами» 36
3.2. Учет жалоб потребителей 43
3.3.Разработка системы мотивации персонала 46
3.4.Оценка эффективности предложенных мероприятий 49
Заключение 51
Список использованной литературы 53


"