Курсовая Пути совершенствования процесса обслуживания покупателей в X5 Retail Group, номер: 327814

"ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….. 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЦЕССА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ В ТОРГОВОМ ПРЕДПРИЯТИИ……………………………..5
1.1.Сущность процесса обслуживания покупателей …………………………. 5
1.2. Элементы культуры обслуживания покупателей …………………………6
1.3. Факторы, влияющие на процесс обслуживания покупателей………….. 9
2. АНАЛИЗ ПРОЦЕССА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ В X5 RETAIL GROUP……………………………………………………………………………11
2.1. Общая характеристика X5 RETAIL GROUP……………………………. 11
2.2. Анализ процесса обслуживания покупателей в X5 Retail Group……… 14
2.3. Пути совершенствования процесса обслуживания покупателей в X5 Retail Group……………………………………………………………………………...17
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………… 20
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………….. 22
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………… 24


"